Page 116 - 现代护理学理论与实践创新研究
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现代护理学理论与实践创新研究
Research on Modern Nursing Theory and Practice Innovation
传递，为急诊科的信息传递提供了规范的标准，还提高了护士的专业素质，促进
了医护的合作，同时也提高了患者的满意度，为患者的安全提供了保障。然而，
SBAR 标准化沟通模式在中国的发展还不够规范和完善。在未来，期望 SBAR 标
准化沟通模式在国内急诊护理中的发展能够发挥优势，补足缺陷，为患者提供更
加安全和高质量的医疗服务，促进医、护、患三方共赢，营造良好的社会医疗环境。
二、柔性管理模式
（一）柔性管理理论的概念与内涵
柔性管理理论是与刚性管理相对的管理形式，刚性管理是以组织制度为管理
的方式，根据组织的权利进行程序化的管理。柔性管理理念是与刚性管理相反的
管理学形式，强调改变管理态度，旨在以柔性的管理方式进行高效管理。柔性管
理理论是采用引导、教育、感化的形势来对护理人员进行思想领域方面的管理，
以此激发护理人员的主观能动性，提高管理效果。急诊科的患者往往情况危急，
护理工作非常繁忙。既往在急诊科过分强调科学管理在护理管理中的效果，忽视
了人为方面的相关因素。柔性管理理念是一种人性化的护理管理理念。强调要充
分尊重和关心护理人员，避免机械化以及无效沟通。实施柔性化管理，要不断增
强护理人员的责任感和使命感，需要站在患者的立场上，思考患者的想法，理解
患者的迫切需要，以不断优化抢救流程，改进科室轮班安排。通过强化相应的奖
励机制，以提高护理人员的工作积极性，为取得良好的护理效果奠定基础。实施
柔性化管理有助激发护理人员的创意和潜能，尤其对于工作经验较少的新入职护
理人员而言，弹性管理理论更能促进他们的成长。柔性管理理论可以实现科学的
岗位轮换和柔性激励，以此提升护理人员的工作效率，有利于提高护理质量和综
合素质，提高患者满意度。
（二）柔性管理理论优化急诊护理管理的措施
1. 营造柔性管理的氛围
在急诊科柔性管理下，科室管理人员与护理人员和平共处，采用公平且客观
的态度与护理人员进行沟通，给予护理人员充分的尊重和理解，营造柔性管理的
氛围。在护理人员的管理过程中，协助护理人员进行形态的调整，通过与护理人
员的沟通来掌握其需求，帮助护理人员解决工作中和生活中遇到的问题。急诊科
的工作往往具有特殊性，护理人员每天要完成大量的护理工作，管理人员可以采
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