Page 169 - 现代护理学理论与实践创新研究

第六章 心胸外科护理管理

第六章 心胸外科护理管理

第一节 心胸外科人性化护理

心胸外科的护理质量提升是医院目前创新改革中最重要的工作之一。随着我

国医疗技术的日益发达，目前的医院数量越来越多，医院面临的市场竞争也越来
越激烈，想要提高医院在市场上的核心竞争力，除了要提高医疗水平之外，提高

护理的质量也是关键。人性化护理管理的宗旨是以人为本，满足患者的需求为患
者提供更人性化的护理管理是提高患者护理满意度的关键。

一、人性化护理的概念和重要性

（一）人性化护理的概念
人性化护理模式倡导的“以患者为中心”，将患者视为生物的、心理的、社
会完整的人，并以此作为设计护理工作程序和制定护理管理制度的出发点和归宿。

所谓“人性化”护理是指在提供护理服务时，要以并认为中心已人性的角度对患

者提供医疗护理。
（二）人性化护理的重要性

人性化服务能够深化完善护理工作，能够提高护理的质量，一言一行和医疗
环境都起着推动作用，整体护理过程中展开人性化护理，有助提升医患之间的信

任和满意度，患者不仅身患疾病精神上也有一定负面存在，我们要在尊重他们前
提下，通过望、闻、问、切系统地了解患者病症和心理体现，了解他们需要什么，

护理人员的价值就在患者需要之中，人性化服务就体现在其中，以各种方式表达
对患者的深刻同情，不仅有扎扎实实的专业知识，熟练的护理操作技术，还要掌

握患者的需求，做到位、说到位、管到位、质量到位、满意到位。配合医生治疗
这样才能取得更好的疗效。

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