Page 170 - 现代护理学理论与实践创新研究

现代护理学理论与实践创新研究
Research on Modern Nursing Theory and Practice Innovation

二、心胸外科人性化护理管理内容

（一）营造人性化的环境

医疗环境的优劣对于患者内心有着一定影响，为此，我们应该打造出家庭式
温馨舒适住院条件，每间病房都设有生活设施比如冷热水设施、空调、电视等，
病房要保持宽敞明亮空气清新。护士站备有厨具供患者 24h 使用，让患者如在家

一般方便自如，营造一种温馨的气氛。
（二）护理人员行为规范
护理人员应该懂得一定礼仪知识，并严格规范自己，做到衣着整洁行为规范
具有专业性，对患者永远保持良好态度和温和笑容，护理工作时注意动作要轻，

以免惊吓到患者引发问题，如果工作中存在不足加以及时改正。
（三）心理护理
外科患者手术前多存在紧张、恐惧的心理，因此，护理人员要主动关心和安慰

患者人，了解患者的内心，认真倾听患者的心声，耐心中肯地解答患者提出的问题。
消除患者的紧张和恐惧心理。使其增强信心，让患者以最佳心态接受手术治疗。
（四）加强沟通
与患者交谈时，要使用通俗、简洁、清晰、准确的言语和礼貌地用语，根据

患者情况以适当方法与患者沟通交流，患者讲述时要仔细听，语言要平易近人充
满温和感，对家属要毫无保留实时告知病情和关于心胸外科相关医疗知识教授。
对于住院消费问题一定要透明化，将相关费用整理成文件自我审核后再发给患者

或患者家属，以便让患者了解自己的消费情况，增强患者对医疗的信任度。如果
出现错误立刻态度真诚地赔礼道歉。出院前以满意度调查形式统计患者对护理工
作满意度和建议、不足之处，并根据结果不断优化护理服务质量。
（五）人性化地操作

为了让患者有良好心理准备，在进行各种操作前进行解说，告知目的和安全
性，以轻柔迅速准确的手法完成操作后向患者致谢，未完成及时致歉并检查后果
是否严重，必要时告知医生进行诊治。对于有难度的患者，尽量选择更为专业优

秀的护理人员进行操作。
（六）做好术后一般护理
手术后，要立刻给病人盖上被子，注意保暖，认真为病人做好面部护理，按

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