Page 79 - 现代护理学理论与实践创新研究
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第三章 急诊临床护理发展
第三章 急诊临床护理发展
第一节 急诊护理流程优化
急诊是医院服务的重要窗口，患者多有病情紧急、危重、等候急切等特点，
护理人员的工作繁重、紧张，而急诊各项护理管理及服务工作均靠具体的流程来
实现，因此，急诊需要建立规范化、标准化、高质量、持续改进的流程来指导日
常工作，从而提高护理质量，减少医疗护理差错。同时在临床实践中，护理人
员是与患者接触最为频繁的专业人员，其工作流程合理与否与患者的治疗效果及
对医疗过程的满意程度相关。流程再造（Business Process Reengineering，BPR）
又称业务流程管理或企业流程管理，是由美国麻省理工大学计算机教授 Michael
Hammer 博士和 CSC 管理顾问公司 JamesChampy 于 20 世纪 90 年代提出的，是
指以顾客需求为中心，以流程为改造对象，重新深刻思考和分析原有流程，通过
对流程构成要素的重新组合，产生出更有价值的结果，以此彻底重新设计新的流
程，从而获得绩效的巨大改善。这一理论目前已经广泛应用于医疗护理行业。护
理领域流程再造是以患者需求为导向，以患者满意为标准，以护理流程为改造对
象，通过对流程的根本思考和分析，采取废除、合并、分散、增加、改变、简化
的策略，对原有流程进行优化或重新设计，建立起流畅的护理服务链，产生出更
有价值的结果，从而获得绩效的巨大改善。通过护理流程再造达到以下四大目标：
一是简化工作过程，提高运作效率；二是挖掘人的潜能，降低服务成本；三是满
足患者需要，提高满意度；四是保持竞争优势，取得合理效益。
急诊科是医院非常重要的区域，接诊的患者具有一定的特殊性。急诊科患者
病情进展速度非常快，如不能及时采取有效的治疗措施，就可能对其生命安全构
成威胁。临床实施急诊治疗主要包含紧急抢救与救治。实践抢救操作中，医护人
员需要依据患者的病情采取针对性的治疗方法。急诊科室患者疾病种类繁多，病
情复杂，医护人员的工作强度比较大，在现代医学技术快速发展下，对急诊科的
护理提出了更高的要求。
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