Page 80 - 现代护理学理论与实践创新研究

现代护理学理论与实践创新研究
Research on Modern Nursing Theory and Practice Innovation

一、流程优化的意义

（一）流程优化在急诊护理工作中应用的意义

在急诊护理工作中应用流程优化可以保证医疗安全，减低运营成本：急诊
危重患者病情变化快、护理过程复杂、病死率高，易引发医疗纠纷。发达国家在
1999 年已经将改善医疗质量与促进患者安全作为医疗行业的工作重点。在中国，

随着医疗相关法律的先后颁布与实施，医疗单位所面临的风险越来越大。如何更
加安全、高效地为患者提供满意的急诊护理服务，是值得我们探讨和思索的。护
理安全是医疗安全的重要组成部分，对护理流程进行干预和不断改造可以使得护
理质量持续改进，为护理安全带来根本保障。金静芬通过在急诊中心改进、优化

护理工作流程，显著提高护理服务质量，保证患者安全。同时，美国的早期研究
即证实，应用流程优化可以减少医疗成本，中国学者也报道，应用标准化、规范
化的护理流程可以合理利用人力、物力资源。

在急诊护理工作中应用流程优化可以提高患者满意度：急诊是急危重症患者
集中的部门，出现任何突发状况或病情变化，患者及家属的心理都会出现很大的
不安全感及焦虑，因此，如何改善急诊患者的心理状况，提高其满意度是保证急
诊护理质量的因素之一。“患者需求至上”“团队医学永无边界协作”“目的地

医疗”是世界最著名的梅奥诊所的核心价值观，同时也应该是我们急诊医疗的最
核心价值观，吕传柱等指出，急诊要树立“目的地医疗”意识，让同行、患者、
家属及社会公认，由它产生的医疗结果是令人信服、轻易不会被质疑的，甚至即

使是一个负面的努力、失败的治疗或抢救结果，也是不会有疑问和失水准的。标
准急诊流程设计便是“目的地医疗”这一价值观的重要环节。而高效的流程是面
向患者的，因此，患者是否满意是检验流程是否可靠的考核标准之一。张杰和金
彩香报道，通过优化急诊流程，统一树立“一切以患者为中心”思想，切实提高

了患者的满意度。
在急诊护理工作中应用流程优化为医院发展提供新的战略思路：建立标准化
的护理流程是医院实行科学管理的一种改革，是摆脱经验管理、传统管理的一种

新尝试。流程再造的成功可以提高医院运作的效率，使医院实现已有战略情况下，
有条件开展新的战略。也就是说，流程优化不仅影响了流程本身，同时也影响了
医疗护理质量，从而影响了医院整体的规划和发展。

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