Page 82 - 现代护理学理论与实践创新研究

现代护理学理论与实践创新研究
Research on Modern Nursing Theory and Practice Innovation

设计新的流程。新的流程的设计完成不应该被视为流程优化的最后一个步骤，
而是应该被视为下一个新的流程的原型。因为我们要随时审视正在实施中的流程，
及时进行改造，满足急诊患者不断增长的护理需求，保证护理质量安全，提高患

者满意度。
（二）流程优化在急诊护理工作中实施的注意事项
有效利用信息技术。信息技术的应用是流程优化的重要环节，它能突破时间
和空间限制，适时、适地将信息传给使用者，使得流程中的信息流及物流迅速地

被传达。流程优化的过程通常与信息技术的使用密切相关，甚至如果忽略了信息
技术的作用，流程优化很有可能会失败。石爱丽等将信息技术应用于急诊缴费流
程的改进，取得了成效。

充分评估和评价，持续改进。巴西 192 家医院的管理者分享了他们实施 BPR 一
年后的管理经验，提醒我们在流程优化的每个阶段都应进行系统、严谨地评价。流
程优化在急诊的应用是一个循环的、持续改进的过程，遵循规范创新再规范再创新
的思路，认真对待考核评估，及时发现并解决问题，不断改进完善流程。一个好的
急诊护理流程一定是一个适合本医院的文化、环境、人员配置的，并且是不断被优

化的。急诊护理管理者应在实际工作中不断发现问题，尤其针对护理不良事件，及
时改进相关流程，最大限度满足急诊患者需求，保证患者的护理质量安全。
排除障碍和困难。流程优化的过程是对原有流程重新审视的过程，如果护士

不了解流程优化知识，在实施过程中仍不能改变思维定势，甚至“应付差事”，
则会给流程优化的顺利进行带来一些困难。护理管理者应积极倡导一种实证的决
策思维模式，摒弃过去单纯的思维定势，强调任何护理决策的制订应将临床经验
与可信的研究完善结合，使得流程优化工作得以高效地开展。流程优化不仅仅是
对流程的小修小补，牵涉到急诊医疗护理工作中的方方面面，在实施过程中管理

者和护理人员都会接触到以前从不了解的一些知识。因此在正式实施新流程之前
要有全面、全程、全员的培训，使相关人员建立理念、掌握技术和方法，使他们
减少陌生感和抵触情绪，突破传统固有观念，成为流程优化的拥护者和参与者。

三、流程再造在急诊护理领域中的应用

流程再造在急诊抢救中的应用：急诊是危重患者的集中地，患者病种多样、
病情复杂、多变，随时可能需要抢救。如何建立标准、规范、高效的抢救流程是

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