Page 81 - 现代护理学理论与实践创新研究

第三章 急诊临床护理发展

在急诊护理工作中应用流程优化提高护理管理水平和急诊护士的自身修养：
流程优化是一种科学、规范的管理方法，适时的流程优化使护理管理顺应时代发
展。护理管理者应围绕患者需求设计合理的流程，重新塑造领导和管理者的管理

理念，改变经验管理方法，真正将管理应用于流程的每一个环节中去，制定规范
的评价标准，定期评估并不断完善、持续改进流程。而在流程优化的实施过程中，
急诊护士要接受严格的、全面的培训，并作为改造后流程的具体实施者，需要加
强自身的内涵建设，流程优化使护理工作变被动为主动，树立“以患者为中心”

的服务意识，更可以促进年轻护士的迅速成长。

二、流程优化在急诊护理工作中的实施

（一）流程优化在急诊护理工作中的实施步骤

护理流程再造是一个发现、学习、设计、实践、再设计、完善、考核的过程。
规范化、高质量的流程，重视每一个细节的设计，使得急诊护士在日常工作中明
确知道如何参与到流程的具体实施步骤中来，每个护士都清楚自己应处在什么位
置、先做什么、后做什么、如何去做。根据国内外学者的研究，将流程再造在急

诊护理工作中的实施步骤具体分为以下几个阶段：
明确护理工作远景和流程优化的目标。以满足患者需求为中心，明确流程优
化的目的，比如减少整个流程所需时间，减少费用，或者提高患者满意度。我们

要充分认识流程优化的必要性，一个卓越的流程一定是可持续发展的，并能够满
足高质量的护理服务要求的。
确定需要重新设计的流程。这一阶段的重点为明确哪些急诊护理流程需要再
造，我们可以直接改造关键的或出现纰漏的流程，或将所有流程罗列之后根据护
理质量标准确定需要再造的流程的先后顺序。

评估现有流程。仔细评估现有流程，尤其是每一个薄弱环节，避免在新的流程
中重复这些容易出错的环节。而现有流程也正是改造后流程的基础，因此这一步骤
十分重要，应仔细分析哪些环节是应该继续存在的，而哪些环节容易出现护理差错，

在下一步中将其剔除或进行改造，以期得到一个更适应急诊环境的护理流程。
明确流程再造的方法。在护理流程优化过程中，除了具体分析原有流程中出
现的问题，为了获得解决解决方案，我们还可以借助一些工具和技术，比如 IT
技术、流程图的设计等。

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