Page 97 - 现代护理学理论与实践创新研究

第三章 急诊临床护理发展

单位时间的效能管理，即提高护理服务的安全性。在效率医疗改革不断推进的进
程中，坚持以患者为核心，强调充分利用医疗资源，以最短时间、最佳质量、相
对节约费用的方式，达到最优疗效，服务更多患者。本书提前问诊和潮汐式分诊

的前端分诊管理策略，统筹安排和规划同时段的就诊患者和医疗资源，实现同一
时段患者同步待分诊、同步评估、同步候诊，以及医疗资源的均衡、安全、高效
分配。后端分诊策略延伸了分级分类管理的工作链，通过响应时间智能分级分类
预警管理和待诊患者分级赋权排序，利用现代化数据信息技术手段，为待诊人群

提供最大安全保护屏障。预检分诊电子化智能系统，基于急诊预检分诊分级标准
设计，自动识别危急征象指标、单项指标、综合指标，智能化整合患者的信息资
料，通过系统分级提示患者病情严重程度，设置相应候诊预警，以进一步降低分

诊不足的风险。
时效性管理促进团队协作。分诊团队是预检分诊工作的核心，良好的团队调
动能激发各角色的最大能效。预检分级授权管理策略，通过主岗、副岗护士联动
机制，将阶段分诊工作无缝衔接。一次分诊，由主岗分诊护士统筹管理预检分诊
流程链，从“入口”环节截断分流，全面了解待分诊队伍整体水平，为二次分诊

做好预铺垫。二次分诊，通过职责赋权，充分调动副岗分诊护士的主观能动性，
同时，主岗分诊护士的应急补位机制，缓解了副岗分诊护士的分诊压力，提升团
队协作力和凝聚力。电子化智能系统功能升级，精准布控，规范操作者的录入格

式，准确把握分诊时限，利于副岗分诊护士对分诊信息快速正确整合，进一步保
证了分诊评估的同质化和标准化。

五、人性化护理模式在急诊预检分诊中的应用

对患者及其家属应热情接待，并询问患者病情具体情况，准确、快速地判断

患者疾病严重程度，待病情确诊后提供其对应的抢救及治疗措施。观察组实施人
性化护理进行分诊工作，具体包括：
提供、创造良好的急诊环境。护理人员应确保急诊大厅温馨舒适，干净明亮，

从而缓解患者及家属焦急、紧张等众多负面情绪，并且可在急诊大厅的墙壁上悬
挂医师及护理人员微笑的照片，并标注医师及护理人员的基本信息，并且应将告
示牌放置在急诊大厅中，将常见的急症抢救方式写在告示牌中。可在急诊大厅偏
僻或者角落位置摆放植物及花卉，并开放空调，保证大厅内合适的温度。在急诊

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