Page 98 - 现代护理学理论与实践创新研究
P. 98
现代护理学理论与实践创新研究
Research on Modern Nursing Theory and Practice Innovation
大厅适当位置摆放一次性水杯、饮水机、候诊椅等，便于患者各取所需。分诊台
内应放置多台轮椅及担架车。
重视人性化。护理人员在于患者进行沟通及交流过程中应积极主动，说话时
应使用轻柔、温和的语气，用语要保持礼貌，告知患者及家属有关自身疾病的基
础知识，缓解患者害怕、紧张、焦虑等不良情绪。护理人员在收集、询问患者基
本资料过程中应适当使用肢体语言，使患者能够感受到护理人员对其的关怀与关
心。在对患者体检过程中，应使用轻柔的动作，减轻患者疼痛。护理人员在记录
患者基本资料过程中，还应掌握及了解其基本资料，帮助患者及家属进行病理填
写及挂号等。
分诊应准确、及时。护理人员可使用三区四级（红黄绿区、1234 级）分类
法合理分类患者病情，并针对患者病情严重情况对其就诊顺序进行排列，保证病
情危重患者及时接受治疗。护理人员应准确、迅速地实施分诊工作，确保分诊工
作可在 30 秒～ 30 分钟内完成，转运患者时应使用担架车至急诊室，避免抢救工
作延误。医院领导者应定期考核分诊护理人员，对护理人员危急状况处理能力及
识别能力进行评估。
心理护理。患者出现急危重症后，其与家属易产生烦躁、紧张、焦虑等负面
情绪，对于掌握治疗效果及病情变化具有迫切需要，所以，护理人员应提供患者
及家属针对性心理护理，对患者及其家属心中的疑问应耐心解答。通过与患者及
家属进行主动积极的沟通及交流，提升患者及家属护理人员对其重视感受的了解，
从而改善其治疗配合程度。如患者处于意识清醒状态，护理人员应对其进行充分
的支持与鼓励，并通过告知患者以往治疗成功案例，消除患者负面情绪，树立其
治疗信心。护理人员应保证分诊工作能够有效、灵活、合理地进行，并合理安排
患者分诊顺序，对患者进行实时观察候诊，查看其有无不适情况，并针对患者病
情具体情况合理调整纷争顺序。
预检分诊属于急诊的首要环节，指对患者病情进行评估，从而快速对患者病
情轻重缓急进行迅速区分的过程，有利于伤情较重的患者得到及时治疗。作为患
者接触医院的第一站，急诊分诊服务质量在患者对医院的第一印象中具有重要位
置。进行预检分诊的有关护理人员服务质量及态度对患者可造成直接影响，服务
质量提升的前提是保证良好的护理服务。近年来，人们对健康问题越来越关注，
医院拥挤现象较为普遍，特别是在急诊中，涌入大量非治疗人员极大增加护理人
86
