Page 133 - 商业的荣耀：超越成功，走进意义

第十一章 经历与趣闻

必要采取一些激烈的行动，我们必须挑战一下极限。

我说：“好吧，赫尔穆特，我们需要横向思考。正常的理性思维现在没有多
大用处。我们唯一能抓住的一点就是这个事实：弗兰克也是人。那你为什么不制
作一枚奖章和一张证书，发一个证书授予领受者“财务部之友”的称号呢？然后
打电话给弗兰克，让他成为第一个领奖者。”

其余的内容，听起来相当可笑。但我继续说道：“当着所有员工的面，你告
诉他，这一切完全是为了财务部门想提高你的业务水平。你的目标定位很高，并
且相信最具挑战性的考验就是能够成功地给弗兰克和他的部门提供始终如一的高
水平服务。在场的每一个人都要承诺，将会尽自己最大的努力去为弗兰克以及任

何未来的“财务部之友”提供最优质的服务。在实际操作中，对于写给财务部门
的所有内部通信，获奖者将有权把“财务部之友”这几个字写在他的名字后面，
从而提醒你的员工立即对其提供 VIP 服务。为了达到你的目标，你需要他的合作。
他会不会喜欢这个主意并且愿意一试呢？如果成功的话，‘财务部之友’这个‘荣

誉’将严格限量的仅仅颁发给高级经理们。”
赫尔穆特的反应近乎愤怒，他说：“你一定是疯了！你知道弗兰克会对我做
什么吗？”于是，我们进一步讨论了这件事，赫尔穆特终于同意了这个想法，这
是他持续至今的信誉。

大概过了一个星期以后，赫尔穆特来找我，兴奋得满脸通红，如释重负。“你
永远也猜不到发生了什么，”他几乎是喊道：“弗兰克上钩了，鱼钩、渔线和坠
子。他就像一只小狗，对这个主意喜欢的不得了。”
一切都改变了。弗兰克几乎让自己成了一个烦人精，给财务部门写了许多电

子邮件，每一封都在他的姓名后加上了“财务部之友”这几个字。但弗兰克并没
有成为一个攻击的对手，而是成为财务部一个真正的、充满活力的朋友。赫尔穆
特以及他的高级员工，乃至我自己都惊讶地发现：运用一点框架思维和敢于突破
人际关系的一种好办法，有时难以想象的事情是多么容易实现。

“在一个瞬息万变的世界里，唯一注定要失败的策略就是，不去冒风险。”
—
马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）

131