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第五章 电子商务供应链管理

第五章 电子商务供应链管理

第一节 供应链管理基础理论

一、供应链

（一）供应
供应链是指以企业为中心，通过对物流、资金流的控制，将供应商、制造商、
分销商、零售商和终端用户连接起来的一种功能性的网络结构。

（二）供应链的经营
供应链管理是以客户的需要为基础，以客户满意度为中心，实现最大的利益
最大化，以协同商务和协同竞争为经营模式，利用现代信息技术与整合技术，实

现对供应链中的信息流、资金流、业务流和价值流进行有效的规划与控制。供应
链管理的本质就是要深入到供应链的每一个增值环节，把客户需要的商品以最少

的价格、数量、质量、质量、价格等方式，及时、准确地把商品运送到合适的地方。
通常，供应链的竞争能力与经营业绩是由许多因素决定的，其中最常用的指
标是供应链响应顾客的订单要求、供应链的总成本、供应链上的库存水平、向客
户承诺的交货时间、客户的服务水平。物流流程对这些关键指标的影响非常大。

物流流程在供应链中的作用，是最大程度地影响着供应链的竞争力。供应链
响应周期是从顾客接受订单到最后交付的整个供应链。

（三）在整个供应链中，物流流程的作用
从物流成本与总成本中的比重可以看出，物流流程管理水平的高低体现在整
个供应链中。在美国、加拿大等发达国家，物流成本占到了全部成本的 9%~10%，
中国公司的成本则高达 20%~40%。因为各部门的组织和配合不好，导致各种零

部件、产品的运输、交货、到货时间并不一致，有些提前交货，导致组装进度受
到影响，无法及时完成的零部件只能在仓库中积压，不仅浪费时间，还浪费资金，

还会加大资金的使用成本。
分析了物流流程在整个供应链中的作用。在供应链中，由于物流流程的低级，

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