Page 112 - 电子商务环境下物流管理创新

电子商务环境下物流管理创新
Logistics Management Innovation in the E-commerce Environment

其最具代表性的是“牛鞭”效应。这种“逐步放大”的结果是，库存量不断增大，

从而导致存货成本的上升，降低了整体的供应链竞争力。当然，“逐步放大效应”
的原因很多，但归根结底还是体现在物流流程中。通过改进物流管理，可以减少
甚至消除“逐步放大”的影响，从而降低整个供应链的库存。
物流流程是影响供应链准时交货的重要因素。准时交货是衡量整个供应链信

用的重要指标，也是一种有效吸引顾客的方法。按时交货具有高的可靠性，很容
易赢得顾客的信赖，订单会持续，而如果不能按时交货，就会慢慢丧失原有的顾
客，这就成为影响整个供应链竞争力的重要因素。物流是影响准时交货的重要因

素，在实际操作中，由于物流组织的滞后，使得整个供应链无法实现整体的生产，
一方面，提前制造的零件需要进行进一步的加工（组装）；另一方面，如果不能
按时完成，就会出现缺货，从而影响成品的总装配，从而影响按时交货。因此，
如何有效地提升供应链的生产效率，对于提高供应链的交付可靠性具有十分重要

的意义。
供应链管理的关键在于为顾客提供准确、及时的服务。因此，顾客服务品质
是影响企业竞争力的重要因素。“配送渠道”是影响顾客服务水平的一个重要商

业领域。物流的运作必须在任何时间、任何地点、跨越广阔的区域进行，因此，
物流工作的质量要求很高，因为大部分的后勤工作都是在管理者的视线以外进行
的。由于不恰当的后勤操作，使顾客重新订购所需的成本要高于首次完成所需的

费用，因而，物流流程是反映整个供应链服务水准的重要内容，同时也是决定整
个供应链成本的重要因素。
从上述分析中可以发现，企业的物流流程管理水平和物流能力的强弱，将对

整个供应链的综合竞争力产生重要的影响。然而，传统的物流经营模式很难满足
上述需求，因此需要构建新的物流管理观念。
（四）物流供应链的经营
1. 供应链物流的特征

21 世纪以来，企业之间的竞争主要体现在对市场需求的迅速反应和顾客需求
的变化。在此背景下，与传统的物流管理相比，供应链环境下的企业物流管理具
有诸多的特征。

从整个供应链的角度对物流操作进行了规划。在整个供应链的层次上，管理
者将物流运营和管理与供应链的各个流程、各个协同关系结合起来，形成一个完

104