Page 16 - 电子商务环境下物流管理创新

电子商务环境下物流管理创新
Logistics Management Innovation in the E-commerce Environment

装卸、包装等。物流技术水平的高低直接影响到物流的生产效率，因此，如何构
建适合于电子商务的高效物流体系，加速企业的技术进步具有十分重要的意义。

（三）电子商务对提升企业的物流管理水平具有重要意义
物流管理的好坏，不仅关系到企业的物流效率，还关系到企业如何提高企业
的经营效益。要保证物流的顺畅、高效、合理化，推动电子商务的发展，必须不
断地改进、完善科学合理的管理体系，运用科学的管理手段和方法。

三、电子商务扩大了物流的服务范围

电子商务需要的物流与一般商业所需要的仓储和运输有很大的不同，而传统

的储运企业以传统的储运方式和标准来服务于电子商务，这也是为什么电子商务
经营者至今还在抱怨物流服务不够好、跟不上的原因。电子商务的发展要求增值
物流服务，而非单纯的传统物流。增值物流业务包含如下内容。
（一）便利化的服务

凡能使程序和业务流程变得简单的，都是增值服务。在电子商务中，推行“一
条龙”“门到门”的服务，包括完善的操作、作业提示、代办业务、24 小时营业、
自动订货、传递信息、汇款、全程跟踪等业务，为电子商务的销售增值服务。
（二）提供快速反应的服务

服务的反应更快，甚至更快。例如，通过优化物流体系的物流中心和物流中
心，对适合的物流通道进行再设计，减少物流环节，简化物流流程，提高物流体
系的响应能力。
（三）扩展业务

扩展服务是将整个供应链整合起来的一种服务。在电子商务环境下，新的物
流重点在于正确的定位、完善和系列化的物流服务。可延伸至市场调查预测，采
购和订单处理；再往下延伸，可以延伸到物流咨询，物流方案选择和规划，库存
控制决策，货款回收和结算，教育培训，物流系统的规划和规划。物流系统的运

营，离不开电子商务经营者的支持与了解，而对其进行物流训练，既能培养其对
企业的认同，又能提升其对企业的物流管理能力，能将物流中心经营管理者的要
求传达给电子商务经营者，也便于建立物流作业标准。
（四）编制后勤体系的规划和设计

在结算职能方面，物流的结算不仅仅是对物流成本的结算，也可以包含为客
户支付给收货人的款项。在需求预测方面，供应商要负责根据物流中心的商品进

8