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电子商务环境下物流管理创新
Logistics Management Innovation in the E-commerce Environment

高效、低成本地为企业提供物流服务已成为当前物流企业的核心问题。通过设立

配送中心，可以使顾客和顾客之间的距离变得更近，更快地响应顾客的需要，从
而提高顾客的服务品质。美日等国家的物流公司，都非常注重顾客的服务，并根
据实际情况，建立高效的物流服务中心。

四、提高物流的及时性

回顾过去数十年的制造业发展历程，总结起来就是“便宜、好、快”。20 世
纪 60 年代，人们把注意力集中在了减少成本、增加劳动效率和向消费者提供廉

价商品上。20 世纪 80 年代，竞争转向了品质、品质、服务和品质。20 世纪 90
年代和 21 世纪，质量和成本仍是主要的竞争方式，但随着时代的发展，人们对

产品的需求越来越多样化、个性化，对市场需求的快速响应是新的法则。电子商
务最大的优点就是可以极大地简化业务过程，减少经营成本。而在电子商务环境

下，企业要想建立并维持其成本优势，就必须依靠可靠、高效的物流运作。现代
企业要想在市场上赢得市场，除了要有合适的产品，要有合适的市场战略，要有
强大的财力，还要有“品质经营”，也就是“时效性”。其关键是提供及时的服

务、及时的产品、及时的信息和及时的反馈。

五、电子商务对传统物流模式的变革

在传统的物流活动中，无论是以生产为核心的，还是以成本、利润为核心的，

其本质上都是围绕着商业流进行的，因此，物流的运行模式是与商业流紧密相关
的。而在电子商务环境下，物流的运行是以信息为核心的，信息不仅影响着物流

的运行，而且还影响着物流的运行。在实际运行中，利用网络进行信息传输，可
以对企业的物流进行实时的监控，使企业的物流管理更加合理。

（一）实现物流实时控制的电子商务
传统的物流活动本质上是以商业流为核心的，它的运行模式是与商业流紧密
相关的，也就是从属关系。在传统的物流供应链中，由于受通讯方式、经营方式

等因素的制约，物流与信息的传递是由供应商向生产商、经销商向消费者提供的。
而需求的信息则正好是反过来的，通过用户的层层传递给供应商。图 1-3 中显示

了传统的物流供应链。

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