Page 141 - 能源互联网背景下电力技术分析

第三章 基于能源互联网的多种能源服务商业模式

（三）用户关系
互联网方便快捷的使得企业短时间聚集了海量客户信息，对海量客户群特征
的紧密关注和对其需求偏好高度适配，对于优化企业客户关系非常重要。由于互

联网的加持，企业产品高度适配了客户多元化需求点，带来的效应就是服务品质
提升幅度非常大，例如特殊客户定量需求可以得到更精准的满足。客户关系呈现
了稳定而且紧密的状态。保持良好的客户关系在实现便利的交易中扮演着非常重
要的角色，同时大大的降低交易成本。建立良好的客户关系使企业能够洞悉其客

户更准确、更全面的需求。企业能够不断获取新客户，持久保有保老客户，客户
收益水平不断提升，都需要良好客户关系的维持。
在该模式下，由于传统的能源唯一供应关系己经被打破，用户关系也发生了

变化，许多大型能源企业已经由以往的买卖供应关系，转变为战略合作关系，在
能源供应和服务方式上开展战略合作，甚至有些不同类型的多种能源服务企业组
建合资公司，对区域内客户提供一站式的供能服务，提升客户黏性。

五、基于能源互联网多种能源服务财务层面商业模式

多种能源服务商业模式财务层面包含了成本和收入两个方面，企业经营状况
的好坏取决于成本和收入之间差额，企业需要不断降低成本并增加收入来保证企
业的生存和发展。在能源互联网的条件下，收入和成本结构也发生了变化，企业

需要模式创新来提升企业的生存空间。
基于能源互联网多种能源服务盈利模式，产生于企业传递产品或者服务的价
值内涵到客户的过程。传统能源行业收入流就是卖产品的收入，这种收入流是稳
定、细水长流的。微观来看其就是单位能源产品交易量积少成多。新能源公司本
质也是卖产品获得收入。多种能源服务公司提供产品或服务需要通过设施层面的

投资才能产生，对于多种能源服务公司来讲，如何配置成本结构并合理进行投资
就显得尤为关键。企业可以通过一些财务投资模型，可以初步判断项目的收入和
盈利情况。

第一种：自投资＋自运营。在该模式下，多种能源服务企业不但要参与多种
能源服务系统建设投资和运营环节，还需要参与日常的运维工作。只有将投资与
运营联系起来，才能产生利润，投资主体需要承担全部的项目风险，但也可以获
取全部的项目收益。在该种模式下参与主体的成本、收益可表示如下：成本项＝

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