Page 162 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

最早有关“体验”的研究应从心理学领域探讨。“体验”重点关注人情绪的
变化，把情绪视为内在体验和外在感知的集合。加瑞特就体验设计的研究方法进
行深入探讨，后续取得了不少成果。诺曼以前人研究为铺垫，开创了以用户需求

为中心，与情感体验紧密相关的三个层次，使用户的多元体验需求获得满足。国
内的相关学者也对用户体验理念进行了深入的研究。柳沙从心理学相关理念对设
计的核心进行了探讨，其认为设计的核心是使用与体验。
（二）用户体验的分类

1. 感官体验
所谓的“感官体验”，其实质就是人们对其他事物最直接的感受，其中包括
视觉体验、触觉体验、嗅觉体验、味觉体验、听觉体验。在文创产品设计过程中，
增强产品感官体验的具体操作在于两个方面：一是赋予文创产品独有的色彩、形

态、气味、声音、机理，使其对公众能够形成感官刺激；二是根据公众的普遍需
求，确保感官刺激的要素能够更加具体，从而让公众对文创产品更加认可，激发
公众对文创产品的购买欲，以此达到扩大消费市场的目的。
2. 行为体验

所谓的“行为体验”，其根本是人们通过实际操作过程进行产品体验的总
称，这也意味着产品本身必须具有易操作性和互动性。由于行为体验往往出现在
公众与文创产品的互动过程之中，所以在文创产品的设计过程中，设计师需要充
分了解目标人群普遍的行为习惯，并且在操作程序上做到简洁化。这样方可确保

目标人群在了解文创产品时获得良好的行为体验感，从而增加公众对文创产品的
依赖度。
3. 情感体验
情感体验呈现用户内心的感知，以感官与行为体验为前提，这种体验更关注

用户内心能否对产品形成信任感与依赖感，代表着精神层面的诉求。该体验以独
特的形式由视觉审美、文化价值等引发用户的情感共鸣，以更便捷高效的使用操
作，使用户获得内心最为直接的愉悦享受。因此，这也说明情感体验的良好反馈
更能使用户信任产品。

4. 思考体验
用户因整个设计方式和整体视觉效应等对产品产生兴趣，进而形成自我思考，
产生各种联想，甚至用户会进一步去学习获得新的认知。作为新手，用户对产品

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