Page 177 - 打通产品与用户需求

第四章 用户体验设计具体应用

在“在线缴费”功能中，需要提供病历提交的选项，以便用户在线配药，并支持
线下自取药物。针对听障群体，可以考虑为用户提供图文词库翻译，以帮助他们
更好地理解与病情相关的医学专业术语。这需要专业医学团队与手语翻译人员合

作，进一步研究并提供相应的支持。
2. 关注用户情绪
唐纳德·诺曼在《情感化设计》一书中提出了反思层设计的概念，该设计旨
在实现用户心理共鸣，从而满足用户的情感需求。比尔·莫格里奇也是交互设计

领域的重要人物，他强调交互设计的本质在于让用户在使用过程中获得情感上的
满足，而不仅仅是技术上的应用。与听障群体相比，健全人可能会更加容易产生
负面情绪。线上医疗服务在实际使用中，由于用户的生病和生理状态，心理可能
会相对脆弱。由于人类是视觉动物，使用线上界面时，舒适的配色方案可以起到

一定的安抚作用，从而提升用户的情感体验。根据色彩心理学的研究，我们知道
不同的颜色会引发不同的情绪和联想。蓝色通常被认为代表冷静、科技和商务，
给人一种理性和冷静的感觉。绿色则象征健康和自然，能够带给人一种安全感和
希望。红色具有强烈的视觉效果，常常用来烘托气氛，例如中国传统节日的装饰

上，为营造喜庆热闹的氛围。在互联网医院的界面设计中，可以优先选择蓝色或
绿色作为主要的主色调，这样能够传达给用户冷静、安全和健康的感觉。同时，
适当搭配一些暖色作为辅助色，可以增加界面的活力和温暖感。在设计互联网医
院界面时，可以考虑使用蓝色作为主色调，但应避免大面积使用明度、纯度和饱

和度过高的蓝色，以避免引起视觉疲劳。辅色则可以考虑使用橙色或绿色，但也
需要调整与主色的对比，寻找颜色之间的平衡。
3. 线上监督保障
在“互联网 +”时代，数据成为了重要的资源。为了打破信息不对称的格局，

我们需要在确保信息安全和隐私保护的前提下，实现信息的开放和透明，从而最
大化利用信息资源的价值。同时，我们还需要避免出现靠关系就医等问题，以建
立平台的社会信用度。初步的问卷调研中发现，一些用户存在对使用安全性的担
忧。因此，确保监管的有效性就变得至关重要，而这关键在于获取到有效的信息。

为此，我们考虑在平台上设置相关证书和执照的查询入口，并提供线上举报机制，
以此来构建由政府主导、多方协同参与的监管体系。这样可以保障用户的权益，
并提高用户对平台的信赖度。具体措施有：线上问诊中设立医生电子注册数据库

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