Page 176 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

被称为米勒定律，以他的名字命名，并引起了用户体验领域的讨论。在界面设计
中，导致用户认知负荷过高的原因通常包括选择过多、思考任务过多、缺乏清晰
度和视觉混乱。而对于听障群体来说，由于生理原因，大脑能够保留的信息数量

进一步减少。根据辅助记忆的原则（Recognition rather than recall，即尼尔森十大
设计原则之一），在系统或软件的设计中标明使用步骤或提供相关指引可以帮助
减轻用户操作时的记忆负荷。因此，在系统交互设计中，应该控制页面上的信息
量，确保不超过 7 条，以帮助用户能够独立自主地完成使用流程。

对于听障用户来说，由于生理缺陷和语言表达能力较弱，他们对社会事物的
认知较为有限。因此，在交互设计中，我们应该优先考虑尽量减少文字选择，并
采用“渐进式披露”的设计原则。这种方法意味着将信息逐步展示给用户，按步
骤分解过程，通常需要跨越多个界面进行操作。避免在同一个屏幕上出现过多的

文本内容（即信息量超过 7 条），以帮助用户更好地理解。这样做的好处是用户
不会在一大堆链接、表单和区域块中迷失。举个例子，当用户第一次登录一个互
联网医院时，可能需要创建一个病历表单，这通常需要填写很多相关信息。如果
将所有的信息都放在同一页中，就可能会出现遗漏或填写错误的情况。但是，如

果将需要填写的表单进行拆分，比如第一页填写手机号码，完成短信验证后进入
第二页填写姓名和身份证号码，再点击确认进入第三页填写身高体重等信息，最
后再点击完成按钮，这样做可以大大降低操作错误的风险。
现有的线上医院大多以支付宝小程序或微信小程序的形式存在。一般的三甲、

省级、市级医院都拥有自己的小程序，而每个小程序都有各自的使用规则。另外，
一些小的诊所或中医馆也会搭载不同的第三方服务平台推出自己的线上服务。因
此，对于用户而言，当他们有一定需求时，需要适应不同的操作流程。
针对不同的医院专属小程序和第三方平台，建议在交互流程和用户界面设计

上尽量保持一致性，以便用户基于以往的经验来理解和使用。可参考大医院的界
面或使用较多的第三方平台作为主要参考，确保用户能够快速上手。
对于大医院的专属小程序，应主要提供“预约挂号”“在线缴费”“报告查
询”和“线上问诊”等功能。为了解决药物配送问题，还需设立相关的配送制度，

确保用户能方便获取所需的药物。
对于第三方平台，主要关注“预约挂号”“线上问诊”和“在线缴费”等功
能。用户在使用流程中应先选择医疗机构或医生，然后进行进一步操作。此外，

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