Page 179 - 打通产品与用户需求

第四章 用户体验设计具体应用

更舒适、更流畅的产品体验，从而提升用户体验质量。
交互设计的执行需要逻辑指令，确定操作逻辑相当于制定交互的规则，设计
师需要提供一份详细清晰的视觉辞典，用于更好地展示交互规则和与程序设计者

建立交流。
界面设计需要设计师对元素的形状、大小以及页面排版非常敏感，需要制定
画面线框图以规范整个设计，表达出你所安排的元素之间的内容关系，帮助用户
完成他们的任务，让整个设计的表达更加容易被理解。

（二）用户体验要素模型
Ajax 之父杰西·詹姆斯·加勒特先生在他的著作《以用户为中心的产品
设计：用户体验要素》中说：“用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合
问题。”所以总结归纳“如何分析用户体验”是一件非常复杂且困难的事情，但

杰西·詹姆斯·加勒特先生提出了一个用户体验模型，将用户体验的工作分解成
5 个层面，让我们能够更清晰地了解如何进行用户体验分析。用户体验要素分成
5 个层面，分别是表现层、框架层、结构层、范围层和战略层，每个层面互相影响，
并且层面之间具有自下而上的连锁效应，下层对于上层有决定性作用。体验要素

模型分为两个大的类别，一类是功能型产品，一类是信息型产品。而每个层面又
因为这种产品的双重性被继续细分成 10 个要素，清晰地向读者展示了每个层面
中的每个要素的定义、方法等内容。
战略层主要明确产品目标，可以从两个层面进行探讨，也就是“企业通过这

个产品可以得到什么”和“客户可以通过这个产品获得什么”，也就是产品大方
向上的把控。
在范围层中我们需要关注的是确定整个项目的范围，也就是知道这个项目要
做什么、不做什么，包括功能范围、时间范围等内容。功能型产品和信息型产品

在范围层中对应的体验要素有所不同，对于功能型产品我们要从功能规格入手，
确定功能规格也就是确定产品功能的范围。而信息型产品所对应的是内容需求，
主要是对内容的分类归纳以及优先级的整理。
结构层在范围层之上，将范围层的抽象概念转化为较为具体的影响用户体验

的因素。在功能型产品中对应的是交互设计，而在信息型产品中对应的是信息架
构。交互设计关注用户可能存在的交互行为，以及产品如何与之进行回应互动，
我们需要建立一个清晰的交互模型。信息架构顾名思义是将所获信息分类归纳

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