Page 175 - 打通产品与用户需求

第四章 用户体验设计具体应用

的用户还担心就医过程中个人隐私的泄露。
（二）相似产品分析
在医疗 App 设计领域，国外已经开展了一些针对特定人群的研究和设计。

比如，Mc-Nabb 等学者为尼日利亚的孕妇群体设计了一个 App，帮助他们提高对
产前保健的知识。另外，Gerber 等学者使用移动电话的短信服务作为肥胖人群的
每日生活干预措施，并取得了有效的结果。这些研究为如何优化特定人群的交互
提供了思路和方法。国内在医疗 App 设计领域也积累了一定的研究成果。例如，

黄征、卜梅玲从情感化、简易化和人性化的角度研究了“互联网 +”背景下医疗
健康类 App 的交互界面设计方法。他们的研究强调通过色彩和图形的合理设计
来安抚病人的不安情绪，通过简化交互信息层级结构来减少操作的记忆负荷，并
提供自定义头像和操作界面来关注用户的人文关怀。此外，顾瑜在《面向老年人

的移动健康关爱平台设计研究》中，根据老年人的心理和生理特点，从认知心理
学等角度建立了多种人物角色和场景，为现有的社会服务提供了参考。然而，目
前的研究大多针对健全人或老年用户，对于听障群体的研究还相对较少。并且已
有的研究主要集中在手语教学、实时翻译和听力监测等辅助项的设计方面，对于

整体配套服务的研究还不够充分。也就是说，在现有的研究中，很少有针对听障
群体进行的系统性研究设计。
（三）优化策略
根据目标群体的主要痛点和需求，优化的目标是消除听障群体使用场景的认

知负荷，关注用户情绪，完善线上监督，进一步推进互联网医疗的普及。澳大利
亚心理学家约翰·斯韦勒提出了“认知负荷”概念，即指在特定时间内个人认知
系统所承受的总体活动量。初步的问卷调研结果表明，听障群体在使用过程中担
心犯错或需要外部帮助，因此解决他们在使用过程中的认知负荷成为主要问题之

一，以便更容易操作。此外，由于在线医疗场景多涉及疾病状态，用户有一定的
心理需求，因此更需要关注和帮助缓解用户情绪。最后，通过完善用户监督和举
报等措施，保障使用安全，从而建立平台的信任度，实现双赢局面。

1. 消除认知负荷
1956 年，认知心理学家 GeorgeA.Miller 在《心理评论》杂志上发表了一篇
名为《神奇的数字七，正负二：我们处理信息能力的一些限制》的论文。在这项
研究中，米勒证明了人类在执行任务时通常可以在脑海中保持 7±2 条信息。这

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