Page 40 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

人类互动的重要进步。在未来，AR 将不再局限于智能手机和平板电脑，还会扩
展到可穿戴设备。虚拟现实和混合现实与增强现实有着本质的区别。虚拟现实将
用户隔离在一个完全模拟的环境中，该环境包含所构造的元素和对象。相反，混

合现实，或混合现实，混合虚拟世界和真实世界。在从游戏到电子商务，增强现
实，虚拟现实和混合现实应用的领域中，在过去几年里有显著的增长和流行。用
户体验设计者不再局限于仅仅设计屏幕上的用户界面，现在正在试验更多的物理
交互。

（三）语音作为主要用户界面
语音用户界面（VUIs）允许用户通过语音命令控制应用程序和设备。它们
正在彻底改变用户与产品交互的方式。例如，几年来，人们一直在使用语音识别
来控制设备，如 Google Home、Alexa、Cortana 和 Siri。无论是设置闹钟，还是

安排约会，VUIs 都在为用户的日常琐事提供便利方面发挥了越来越大的作用。
正如 VUIs 所展示的，用户界面的未来并不局限于物理屏幕。根据 Adobe 公司的
分析调查，数字助理和智能扬声器越来越受到用户的欢迎，并将在未来继续如此。
然而，目前的语音助手有一些限制。因为用户不考虑人的情绪，他们觉得他们是

在用设备交流，而不是真正的人。但我们在电影中看到了强有力的、基于语音的
互动，比如电影《钢铁侠》中的 J.A.R.V.S. 和电影《她她》中的萨曼莎。很明显，
在不远的将来，语音助理将成为用户的伴侣。
（四）人工智能

人工智能是计算机科学的一个领域，它促进智能计算机的发展，这种计算机
最终可以像人一样工作。人工智能具有自主思考、学习和执行任务的能力。它在
环境中学习人类的行为——就像用户体验研究者通过观察用户执行他们的任务来
学习一样。随着聊天机器人和语音助手如 Siri、Cortana、Google Assistant 和 Alexa

的兴起，人工智能正在彻底改变我们与数字设备的交互。除了加强人与设备的交
互之外，人工智能还通过分析历史数据和当前数据来预测用户的未来行为，减少
完成任务所需的工作，从而为预测产品设计做出了贡献。人工智能还帮助用户体
验设计者分析研究人员从用户体验研究中收集的丰富数据，使他们在设计上投入

更多的时间和精力，而不是在数据分析上。由人工智能提供动力的工具也有助于
增加销售和用户参与。像谷歌、微软和亚马逊这样的大公司已经开始探索人工智
能的力量来提高用户体验。未来，大多数行业都会实施人工智能，以提高用户体验。

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