Page 75 - 打通产品与用户需求

第二章 产品与用户需求

提供某功能时用户的感受，以及不提供某功能时用户的感受。根据最终用户的反
馈比例，选出分数最高的一类，确定其需求类型。由于大部分产品提升用户产品
满意度的目的是提升用户的黏性。如果一个功能用户感到满意，那么这款功能的

留存率必然会上升。通过留存率这个概念我们可以验证设计过程中定义需求是否
满足用户的真实需求。Kano 模型分析法可以帮助设计师在设计之初，寻求更多
的需求点以及机会点，在验证需求点的合理性与分类优先级的同时，指导设计创
新实践。不过通过数据的方式进行 Kano 模型的思考也有不足之处，即数据只能

分析当前存在的功能用户是不是爱用，而不能发现用户目前并不存在的需求。也
就是说 Kano 模型中能验证当前需求是否成立，但是并不能挖掘出更新、更有突
破性的用户需求。

2. 感性意象评价研究法
感性意象评价研究法是一种表达人的感性认知，是对事物进行主观评价的方
法。感性意象主要表示用户对事物产生的一种主观体验或者感受，在情感化体验
维度属于一种更深层次的心理感知活动，产品感性意象的形成源自人们对产品的
认知思维反馈。设计师主要结合用户的需求进行设计，以此分析产品是否达到感

性意象，明确与用户需求的差异性，据此可以对产品或者服务进行优化。
（1）感性意象的内涵
在古希腊人提出的“概念来自意象”中已经出现了“意象”的概念。有人将
其总结为人脑中的特殊印象或者是对物化世界的抽象映像等。在认知心理学领域，

将其认为是心象或者知识表征的方式，即事物在人脑中进行信息传递及理解吸收
过程中的抽象载体形式。总的来说，意象是一种由内而外的抒发即表象，另外一
种是由表及里的阐述即心象，二者其本质是相近的，只不过一种偏向于中国传统
文学艺术范畴，另外一种则是偏向于西方哲学心理范畴。

（2）感性意象的应用
感性意象属于人类的本能层面的感受体验，是人们对具象或是抽象世界的主
观看法。在设计表现应用过程中，人类五官不同的感官特点对物理世界的感性认
知也不同，要将情感化活动进行设计载体，如把听觉的音乐信息视觉化成律动的

线条元素，通过色相、饱和度的变化魅力表达味觉情感感知等。意象有诸多类型，
当然其对人们体验感受的影响往往会受到诸多属性因素的限制。在各属性内部或
定义感知类型上起到的作用大小不一，并且各个属性的影响是不同的，因此人们

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