Page 74 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

2. 用户体验设计的流程
用户体验设计的流程是指将用户体验概念应用在设计实践中，作为一种评估
标准和指导因素的设计路径。用户体验设计的流程如下：

（1）理解并建立明确的用户需求
必须了解谁是目标用户、目标用户的属性以及目标用户的诉求，才能设计出
满足用户需求的产品。首先找到真正的典型用户，然后从他们那里找到核心诉求。
用户和他们的需求是所有设计、开发工作的基础。在“以用户为中心”的方法中，

这个内容是最基本的。
（2）概念设计与物理设计
概念设计与物理设计是用户体验设计的核心部分。所谓概念设计就是用一种
用户能够理解的方式去描述产品应该做些什么、如何运作、外观如何；而物理设

计考虑的则是产品的细节，包括要使用的色彩、声音和图像，还有交互载体设计
和图标设计。
（3）制作设计方案的原型
评价一个设计的最佳方法，就是让用户去使用产品、与产品交互，让他们去

感受。这就要求我们要把设计方案转化为可以交互的版本，或者说产品的原型。
（4）用户测试和评估
也许你和你的同事都能自如地浏览并使用自己开发的网站，或者能够顺利地
通过产品或软件完成某个任务。但是适应开发者和设计者的产品并不一定适合绝

大多数普通用户。我们需要让用户自己来检验。
（二）用户体验视角下的产品创新设计方法
用户体验可以分为三种类型：感官体验、交互用户体验、情感用户体验。现
总结出两个产品创新设计的方法：Kano 模式分析法与感性意象评价研究法。

1.Kano 模型分析法
Kano 模型是对用户需求分类和优先排序的工具，以分析用户需求对用户满
意度的影响为基础，体现了产品性能和用户满意度之间的非线性关系。Kano 模
型将需求分成五种类型：必备型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异需求和

反向需求。必备型需求关心能不能用，期望型需求关心好不好用，魅力型需求关
心是否惊艳，无差别需求用户根本不关心，反向需求关心的是这功能什么时候能
取消。Kano 模型的应用目前最常见的是问卷调查法。通过问卷分别询问用户，

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