Page 121 - 现代企业管理及其理论研究

第五章 企业质量管理

入质量管理的范围。对于施工企业来说，不能仅仅把关注点落在“施工”这一个
环节，而且需要把质量管理的工作向两头进行延伸。也就是应该说，应该关注设
计、材料供应、施工准备的前期，和交付使用、保修服务的后期对于建设项目最

终质量的影响。
②全员的管理，是指企业全体人员都对产品质量负有责任，必须在本职工作
中担负起质量责任，才能最终确保质量。
③全企业的管理，是指企业的各部门都必须有明确的质量管理活动，完善部

门质量职责，通力合作，保证产品质量。
2. 为顾客服务的理念
为顾客服务是现代企业的基本共识，施工企业应该牢固树立服务意识，从顾

客角度严格要求质量标准，才能打造优良的工程，创造更好的服务体验。对于施
工企业而言，顾客主要是指建设单位，但是在民用建筑中，购买房子的业主虽说
又是建设单位的顾客，但因为施工单位需承担保修责任，有时需要接触到业主个
体，所以服务意识更应该加强。
3. 预防为主理念

预防为主也即是事前控制，力争把隐患和缺陷消灭在萌芽状态之中，采取预
防为主的观点有以下两个特点：
①投入小、受益大。预防质量问题发生的事前控制，比事后把关或者问题发

生后的事后处理，更能以小投入避免大的损失。对于的周期长、成本高的建筑工
程这一点显得尤为重要，比如设计缺陷的提前弥补，相对于施工完成后的二次改
进来言，其成本可谓天壤之别。
②宏观性与微观性。宏观上，建设工程的全过程质量管理，也可以看做是在
宏观上的预防观点，把质量控制不断地向前期设计阶段和施工准备阶段进行延伸，

是对工程质量问题的总体预防措施；微观上，采取的预防措施并不是在设计阶段
或施工准备阶段的工作结束之后就完成了，而是要贯穿建设工程全过程，细分到
设计、采购、施工和维保的每个阶段的前期，应深入分部分项工程，乃至每个检

验批的前期预防。
4. 用数据说话
能够反映客观实际的数据，是进行质量管理的依据，是科学地分析问题、找
出原因及采取措施的前提。在质量管理活动中采用数理统计的方法就是这个原因。

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