Page 42 - 智慧物流与供应链创新研究

智慧物流与供应链创新研究
Research on Smart Logistics and Supply Chain Innovation

不同需求，每年有很多物流平台倒闭就是因为他们没能准确抓住用户的物流需
求，而平台要想在市场上获得较强的竞争力，必须加大对平台的开发。

（3）智慧物流平台的大数据处理能力
智慧物流平台的核心资源能力在于其大数据处理能力，智慧物流平台会涉及
诸多的参与主体，尤其是货主、物流服务商的信息比较多，平台需要利用大数据

和云计算对用户的账户进行管理并且根据用户物流交易数据来进行数据分析，从
而实现个性化的数据挖掘。
（4）智慧物流平台的运营管控能力

由于目前中国智慧物流平台缺乏标准化、兼容的接入端口，导致智慧物流平
台与其他平台系统无法对接，平台也未能形成一定的服务规范和准则。因此，平
台要想能持续运营需要不断完善平台的管理机制，制定统一的物流平台服务规范

和准则，建立完善的平台风险管理机制和信用评估体系，防止物流交易过程中违
约行为的发生。
（三）智慧物流平台商业模式的价值传递机理
价值传递指的是企业采取什么样的渠道通路去帮助用户了解企业的产品及服

务，并在协助用户购买产品及服务时处理好与用户之间的关系，然后通过一系列
的重要合作实现在企业活动中所有参与者的价值。因此，我们从渠道通路、平台
用户关系以及重要合作三个要素去描述智慧物流平台商业模式的价值传递机理。

1.渠道通路
渠道通路是描述企业与顾客的接触过程，企业通过一定的渠道通路可以提升
用户对于企业产品的认知和传递企业的价值主张，从而帮助用户进行更好的消
费。对于智慧物流平台来讲它接触用户的方式有很多，一般包括物流平台网站、

移动终端APP、微信公众号、线下地推团等方式。其中移动终端APP是智慧物流
平台连接用户最主要的渠道，具有较大的用户规模。

2.平台用户关系
目前，智慧物流平台囊括的用户众多，而且不同的用户对物流的需求不同，
他们通过使用平台所期望获得的收益也各有不同。对物流平台来讲要想构建良好
的用户关系，最重要的是明确物流平台的目标客户有哪些以及他们的物流服务需

求是什么。
物流服务商用户：主要包括运输企业、仓储企业和第三方物流企业等。他们

34