Page 165 - 新时期水利水电工程施工技术及其实践

第七章 水利水电工程质量管理

第三节 水利水电工程质量管理的内涵和原理

一、水利水电工程质量管理的内涵

工程质量管理在采取各种质量措施的保障下，通过一定的手段，把勘察设计、
原材料供应、构配件加工、施工工艺、施工设备、机械以及检验仪表、机具等可

能的质量影响因素、环节和部门，予以组织、控制和协调。这样的组织、控制和
协调工作，就是工程产品质量管理工作。质量监督是一种政府行为，通过政府委
托的具有可信性的质量监督机构，在质量法律法规和强制性技术标准的有力支撑
下，对提供的服务质量、产品质量、工程质量以及企业承诺质量实施监督的行为。

质量监督管理是对质量监督活动的计划、组织、指挥、调节和监督的总称，是全
面、全过程、全员参与的质量管理全面管理是对业主、监理单位、勘察单位、设
计单位、施工单位、供货商等工程项目参与各方的全面质量管理；全过程管理是

从项目产生开始，从项目策划与决策的过程开始，至工程回访维修服务过程等为
止的项目全寿命周期的管理；全员参与质量管理是在组织内部每个部门每个岗位
都明确相应的质量职能和质量责任，将质量总目标进行逐级分解，形成自下而上
的质量目标保证体系。质量监督就是对在具体工作获得的大量数据进行整理分析，

形成质量监督检查结果通知书、质量监督检查报告、质量等级评定报告等材料，
反馈给相关决策部门，以便对发现的质量缺陷或者质量事故进行及时处理。根据

法律赋予的职责权限，对违法行为对象给予行政或经济处罚，严重者送交司法部
门处理。监督是工作过程，是保证工程质量水平的有效途径，监督的直接目的是
查找质量影响因素，最终目的是实现工程项目的质量目标。

二、质量管理的 8 项基本原则

ISO9000 族国际标准在总结各国质量管理和质量保证经验的基础上，在 2000
版 ISO9000 标准中提出了质量管理 8 项原则。这 8 项原则反映了全面质量管理的

基本思想。
（一）以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。顾客是决定企业生存和发展的最重要因素，服务于顾客并

满足他们的需要应该成为企业存在的前提和决策的基础。为了赢得顾客，组织必
须首先深入了解和掌握顾客当前的和未来的需求，在此基础上才能满足顾客要求

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