Page 168 - 新时期水利水电工程施工技术及其实践

·新时期水利水电工程施工技术及其实践·
Construction Technology and Practice of Water Conservancy and Hydropower Projects in the New Era

任何一个组织都应该识别、组织、建立和管理质量活动过程网络及其接口，才能
创造、改进和提供持续稳定的质量。这就是质量管理的过程监控原理。

全面质量管理强调过程概念，并要求对产品全寿命周期全过程进行控制。
ISO9000 族标准指出：“所有工作都是通过过程来完成的。”每一过程都有输入、
输出，输出是过程的结果，过程本身应当是一种增值转换。产品质量是产品实现
一系列过程的结果。

按照全面质量管理的要求，对产品质量的控制要通过对组织中各个过程的控
制来实现。对企业的各个组成部分进行过程监控，可以有效识别企业的冗余环节，
保证企业产品的质量，还可以预防质量问题的产生。对过程的监控，通常应从以
下三个基本方面提出问题。

①过程是否被确定？控制过程的程序是否形成了文件？
②过程是否充分展开并按要求贯彻实施？
③过程是否受控？在提供预期的结果方面，过程是否有效？
（三）人本原理

质量管理，以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、
产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。这就是质量管理的人本原理。
人是质量管理要素中的第一要素。全面质量管理作为一门现代管理理论，它
强调以人为本的自主管理。在影响产品质量的诸多要素中，对人这个因素的控制

应该是最重要的，也是最见成效的。人的质量决定了产品的质量，组织管理人员
管理水平高，工人技能好，全体人员质量意识强，则工作质量高，组织的产品质
量也高。国内外无数企业的实践充分证明了这一点。
质量人才的培训与教育是贯穿质量管理的重要基础工作。提高人的质量，才

能提高产品的质量。质量人才的形成绝不是天生的，也不是自然形成的，而要靠
坚持不懈的质量培训与教育。从最高管理者到基层员工，都要进行质量观念与质
量技术的教育，这才是提高企业质量水平的根本。

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