Page 166 - 新时期水利水电工程施工技术及其实践

·新时期水利水电工程施工技术及其实践·
Construction Technology and Practice of Water Conservancy and Hydropower Projects in the New Era

并争取超越顾客期望。为了确保企业的经营以顾客为中心，企业必须把顾客要求

放在第一位。
（二）领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。企业领导能够将组织的宗旨、方向和内
部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境，从而带领全

体员工一道去实现目标。
（三）全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能让他们的才干为组织带

来收益。产品和服务的质量是企业中所有部门和人员工作质量的直接或间接的反
映。因此，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，更重要的是全员参
与。只有他们的充分参与，才能让他们的才干为组织带来最大的收益。
（四）过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。质
量管理理论认为，任何活动都是通过“过程”实现的。通过分析过程、控制过程
和改进过程，就能够将影响质量的所有活动和所有环节控制住，确保产品和服务

的高质量。因此，在开展质量管理活动时，必须着眼于过程，要把活动和相关的
资源作为过程进行管理，才可以更高效地得到期望的结果。
（五）管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目
标的有效性和效率。开展质量管理要用系统的思路。这种思路应该体现在质量管
理工作的方方面面。在建立和实施质量管理体系时尤其如此。

（六）持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。一方面，质量管理的目标是
顾客满意。顾客需要在不断地提高，因此企业必须持续改进才能继续获得顾客的
支持。另一方面。竞争的加剧使得企业的经营处于一种“逆水行舟，不进则退”

的局面，要求企业必须不断改进才能生存。
（七）以事实为基础进行决策
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。为了防止决策失误，必须以事实

为基础。为此必须广泛收集信息，用科学的方法处理和分析数据和信息，不能够
“凭经验，靠运气”。为了确保信息的充分性，应该建立企业内外部的信息系统。

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