Page 231 - 大数据时代智慧档案馆建设与创新管理模式

第八章 智慧档案馆建设及创新管理模式研究

的智慧档案馆”，依托移动互联网发布平台，用户就可以通过手机或平板电脑等

方便携带的移动设备获取档案信息，使档案用户在任何时间、任何地点都能享受
档案馆提供的信息检索、阅读、获取和利用服务，实现真正意义上的“一站式”
检索利用。
2.主动参与，提升服务高效化

“以用户为中心”已成为世界各国档案馆在档案信息服务实践中遵循的普遍
宗旨，智慧档案馆开展自助服务可以很好地实现“以用户为中心”的理念。“自
助服务的优点显而易见，它能够增强用户的自主意识，促进信息资源的合理配

置”，在很大程度上节约了档案馆人力成本。档案馆可以将一些大众化、有代表
性的咨询问题制成常见问题解答参考咨询库，以便用户直接查询想要的答案。
用户还可以完全根据自身档案信息需求进行自助检索，用户在借阅档案时可以
利用定位技术，就会更快速地获取目标资源；对需要借阅的档案，用户不再需

要办理烦琐的借阅手续，直接利用自助借还系统，就可以自主完成档案借阅与
归还。用户还可以在档案馆网站查询所需档案是否外借，提前预约需要借阅的档
案。当需要打印相关档案资料时，可以利用自助打印系统完成付费等。档案馆可

以借助社交媒体，便捷、高效地向用户介绍、推送馆藏最新动态、查档须知、馆
藏目录等，辅助用户自助查阅档案。例如，在档案信息网主页上提供二维码访问
入口，用户通过手机扫描二维码，可以很方便地进入微信公众号，设置“档案推

送”“在线查档”“在线咨询”等栏目，便于用户查到档案，同时还可以进行档
案利用预约等，为档案用户提供及时高效、充满个性化的档案信息服务，保障用
户获取信息和知识的权利。自助服务使用户化被动服务为主动服务，实现真正意

义上不受时空限制的全天候服务的重要方式。档案服务人员也可以从烦琐的事务
性服务中解脱，把工作重心转移到更好地满足用户信息需求，实现档案馆工作重
心从“书本位”向“人本位”转移，工作对象从馆藏“死资源”向信息“活资
源”转移，进而使档案馆服务可以向更深层次方向转变。

3.深度挖掘，打造档案“智慧库”
知识服务以用户为中心，提供智能化、专业化服务，它融入用户决策的全过
程，在用户解决问题后进行跟踪反馈，为改善知识服务积累经验，完成显性知

识向隐性知识的转化，满足用户的深层次需求。因此，知识服务需要服务提供
者具有高度专业化的知识和技能，只有这样才能为用户提供更加专业、准确的服

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