Page 227 - 大数据时代智慧档案馆建设与创新管理模式

第八章 智慧档案馆建设及创新管理模式研究

技术进步而深度嵌入了智慧社会建设的平台之中，融入了各项业务流程、工作程
序和管理机制之中。因此，强化智慧档案服务跨界融合设计，构建智慧档案跨界

融合模式和档案数据大脑，实现档案数据化链式管理已经成为必然趋势。

二、智慧档案馆服务功能实现

（一）智慧档案馆服务功能实现目标
真正的智慧档案馆应该对档案资源进行感知、挖掘，经综合分析和提炼萃取
形成智慧信息，并将其应用于决策、管理和服务。智慧档案馆的服务应该是基于
对馆藏档案信息资源的充分把握，并对信息资源进行深度挖掘，以及具有用户

需求分析功能的专家式系统服务，是一种有品质、有价值、有内容的高层次智慧
服务。
1.以智能泛在为主导
智能化的泛在服务强调从用户档案信息需求出发，利用智能技术手段，以档

案馆实体和虚拟资源为基础，将档案馆的服务嵌入用户学习生活过程当中，倡导
“用户在哪里，服务就在哪里”，体现服务“无所不在”性。所谓泛在，是指档
案馆和用户之间保持全天候的信息交流，档案馆为用户提供无障碍、无处不在的
服务。泛在主要体现在以下方面：一是档案资源的无处不在，指的是在档案信息

资源数据库中的每一份档案它们不再是“孤岛”，档案信息资源之间形成互联，
用户可以随时随地获取他们所需要的信息和服务；二是获取信息的基础设施无处
不在，是指在用户周围存在着许许多多智能互联的系统，用户提出利用需求时，
就可以轻易地获取、利用档案资源；三是服务理念的无处不在，即档案馆的服务

与用户形影相随，用户在哪里，档案馆的服务就在哪里，档案馆要根据用户利用
档案的情况，及时推送服务。
2.以引导自助为基础
智慧档案馆的自助服务主要是基于以用户为中心的服务理念，提供满足用户

个性化信息需求的一种服务。实现用户的自主化参与服务，最大限度提升档案馆
服务的智能化、高效化、便捷化，构建以自助服务为导向的智能化档案馆。“用
户自助服务是指借助先进的技术手段为用户提供标准化服务和解决方案，并由用
户采用自主服务的方式满足其需求。”档案信息资源的自助服务是指档案馆通过

一定途径建立可供大众方便掌握并利用的信息服务平台，用户根据自身的信息需
求等，在一定的服务规则引导下选择服务方式自助地运用服务设备和平台，来完

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