Page 197 - “互联网+”背景下政务工作信息化研究与探索

第七章 信息化在公共管理的应用研究

得更加主动。因为人们在使用公共设施时，大数据会对其进行追踪和评估，从而
准确地判断出人们对公共服务质量是否合格，如果出现不良的服务，就会有针对

性地提出建议。这样有助于提升公众满意度。政府部门在公共管理中再也不像往
常一样发号施令，而是在大数据的影响下，为人们生活提供高效的公共服务。
（二）大数据运用有利于提升公共管理的科学决策水平
大数据作为新兴的数据处理技术对社会各个领域的信息进行了优化。如：对

政治、经济、文化等各方面的资源进行了整合处理。它为公共管理提供了重要的
数据基础和决策的依据。当下，信息网络已经走进千家万户，人们通过微信、微
博、QQ等社交软件参与公共决策的讨论，并且在微信中创建公众号，让每个人
都能通过公众号表达出自己的想法和意见。从而引起有关部门的注意，并根据人

们的各种需求和社会热点问题进行有效分析，将来自各行各业中的小数据进行整
理优化，从而制定出接近平民生活而又实用的决策。这就在一定程度上增强了人
们的参与性和互动性，人们在其中也可以提出建议，并对其进行回应。随着大数
据的广泛应用，慢慢出现了商业化的现象，大数据营销和大数据服务作为企业盈

利的关键手段，逐渐被运用于市场经济领域中。由此可见，大数据时代的公共管
理决策不再依赖直觉和经验制定，而是由丰富可靠的数据资料进行指定，这就充
分体现了公共决策的民主性和科学性。
（三）大数据可以提高公共安全的应急处置能力

如果公共安全出现问题，一方面政府部门可以从社交网站、新闻媒体等设备
上接收到数据，政府根据了解外界的环境，对有危险的情况政府可以通过大数据
进行管理、建模。政府也可以对信息进行分享，这种政府依托大数据管理信息
的技术能够让政府解决燃眉之急。并为往常不曾实现的方法做出了应急对策。另

一方面可以提升对突发环境风险的预知能力并时刻保持警惕。大数据具有检测
的作用，并对环境要素和污染源进行全方位的监管。例如，大气、水资源、土壤
资源、生态资源等环境要素，包括二氧化硫、氮氧化物等污染源进行全方位的检

测。监测的数据可以准确地反映出环境风险和环境质量变化的动态，从而有助于
在面对突发环境风险时做出及时通告，并做好相应的应急准备和应急指挥，有助
于更好地对环境风险全过程进行实时监控和管理。

三、基于大数据的公共管理模式创新

基于大数据的公共管理模式创新，应建立社会公共舆情的收集与分析平台，

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