Page 43 - 土木工程应用技术与项目管理

土木工程技术应用与项目管理

友好的合作关系。承包商只有及时建造出高质量的建筑，才能提升自身信誉和形

象，这样可以适当减少索赔问题的发生。假如监理和业务在处理工程合同索赔问
题只是应付，在这种情况下，承包商尽量放慢施工进度，适当延长工期，对业主
施加压力，尽快解决索赔问题。最后，在解决工程合同索赔问题时，承包商敢于

提出施工中所面临的困难，得到业主和监理的支持和理解，加深三者间的关系。
一般在工程建设中，承包商是最大的赢家，所以出现合同索赔问题时，如果由承
包商提出，业主肯定是不满意的，也会轻易进行索赔，在这种情形下，承包商应

放低身价，向业主示弱，这样既能获得索赔，又不破坏双方间的关系。
2. 索赔采用多种方式
建筑工程项目管理的覆盖面比较广，所以一般在解决工程合同索赔问题时，

有些业主为了自身利益会有意控制赔偿金额，承包商面对这种情况要学会变通，
不要过于注重索赔，将自身支出大于收入的这种现状告知业主，再与业主进行商

讨，尽量获得业主的理解。实质上，承包商也就是获得质量、工期或者相关费用
的赔偿，这种多方式的索赔，承包商不仅可以得到相应的补偿，业主也可以适当
调控索赔金额，维护了合同双方的权益。此外，工程合同索赔是双向的，索赔一

般是由承包商发出的，而反索赔是由业主向承包商提出的。不管是业主还是承包
商，合理解决合同索赔问题对双方具有重要的影响。所以要编制一份完整的索赔

报告，报告内容一定要切合实际，为索赔提供真实的依据。此外，不要过于推卸
责任，避免引起业主和监理的反感，为顺利解决合同索赔问题奠定基础。
3. 以解决特殊问题为主，普通问题为辅

建筑工程属于一项复杂的项目，一个工程项目由多个承包商负责施工，避免
不了出现合同索赔问题，在解决问题时首要处理特殊问题，再找合适机会和其他
承包商共同解决普通问题，尽量满足合同双方的需求。假如负责某个工程的多个

承包商在工程实施期间始终强调普通问题，必然会让业主产生不良情绪，以至于
影响合同索赔。所以承包商在整个施工期间要向业主说明自身可能面临的一些特
殊的事件，特殊问题处理后，如果其他承包商已经向业主说明普通索赔事件，那

么可以再向业主反馈一些更深层次的信息。这种处理合同索赔问题方式的前提是
众多承包商负责一个工程，而业主不同意私自解决索赔事件，采取以解决特殊问

题为主，普通问题为辅。这样不仅可以成功索赔，还有利于协调合同双方关系。
4. 搜集证据，保障自身权益
工程项目管理的范围比较广，整个工程施工期间必定要有各种文件作为施工
36