Page 90 - 土木工程应用技术与项目管理

第三章 建筑工程项目质量管理

第一节 质量与质量管理

一、质量

根据中国国家标准《质量管理体系 基础和术语》（GB/T 19000—2016）的
定义，一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期

望来实现其价值的文化，这种文化将反映在其行为、态度、活动和过程中。组织
的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对有关相关方的有意和无意的影
响。产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值

和受益的感知。质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度。
客体是指可感知或可想象到的任何事物，可能是物质的、非物质的或想象的，
包括产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等。固有特性是指本来就存在

的，尤其是那种永久的特性。质量由与要求相关的、客体的固有特性，即质量特
性来表征；而要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。质量差、

好或优秀，以其质量特性满足质量要求的程度来衡量。
建筑工程项目质量是指通过项目实施形成的工程实体的质量，是反映建筑工
程满足法律、法规的强制性要求和合同约定的要求，包括在安全、使用功能及在

耐久性能、环境保护等方面满足要求的明显和隐含能力的特性总和。其质量特性
主要体现在适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性及环境的协调性 6 个方面。

二、质量管理

质量管理就是关于质量的管理，是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，

包括建立和确定质量方针与质量目标，并在质量管理体系中通过质量策划、质量
保证、质量控制和质量改进等手段来实施全部质量管理职能，从而实现质量目标
的所有活动。

工程项目质量管理是指在工程项目实施过程中，指挥和控制项目参与各方关
于质量的相互协调的活动，是围绕着使工程项目满足质量要求，而开展的策划、

组织、计划、实施、检查、监督和审核等所有管理活动的总和。工程项目管理是
工程项目建设、勘察、设计、施工、监理等单位的共同职责。

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