Page 65 - 综合运输背景下道路客运转型发展与改革

综合运输背景下道路客运转型发展与改革

距在 200 公里以内和县际、市际的现有班线，在时间安排上，一是尽量缩短发车
间隔时间；二是将部分班次始发站点放到乡镇，做到车头向下，适应农民活动规
律，坚持班车早进城晚回乡，充分发挥乡镇站点的组客功能；100 公里以内运距
的班线尽量实行流水发车，可选择大容量车型，从而保证旅客在最短时间内能随
到随走，以充分争取客源。跨省长途、超长途班次要与铁路客运班次时间拉开距

离，充分发挥机动灵活的优势，选择比铁路客运更有利的发车时间，总的原则是
要尽量方便旅客。在车辆投放上，800 公里以内班线尽量使用大型高档次座位车；
市际班次使用大、中型高级座位车；在某些客源较多、班次密度较高、经济较发
达地区的班线则需投放大型豪华客车或豪华商务车；而县际班次或流水发车班次
只能选择中型空调车，以提高班车实载率。

（三）品牌服务
客运企业不仅要在出行方面为旅客提供便捷服务，作为旅客乘车实体的客运
站，也应想旅客之所想，急旅客之所急，为旅客提供更多的与客运相关的协同服
务，打造客运品牌。国内客运企业主要通过便民服务和公益服务来提供品牌服务。
1. 便民服务
（1）免费 WIFI 服务
随着移动互联网的发展，客运站实现全网络覆盖，为旅客提供流畅快捷的上

网体验，不仅可以赢得较好的口碑，还能驱动旅客实现在客运站的其他消费服务。
（2）引导服务
通过智能化停车管理系统，对接客车辆进行行车引导，对送客车辆进行停车
引导；场站服务人员适时地引导旅客进行购票、取票、候乘、上车等服务；同时，
广播实时播报临近客车班次信息，场站电子屏实时显示当日班次信息。

（3）真情服务
客运站在规范服务的同时，注重服务的质量，始终以真情服务为突破口，为
旅客提供如全程陪伴服务、托管站服务、存取台服务、爱心棉被服务、遗失物品
查找等温馨服务。
（4）邮寄儿童 / 老人服务
为有需要的旅客办理邮寄儿童（老人）一条龙服务，快捷安全地将其送至目

的地。
（5）平价超市服务
在客运站内及周边售卖一些紧急物品，如餐巾纸、地图、晕车药、简餐等，

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