Page 60 - 综合运输背景下道路客运转型发展与改革

第四章 市场竞争下道路客运的经营思路

国唯一的业务遍及全国城乡间的公共客运服务公司。美国灰狗公司用 2677 辆高
质量的大巴士和 1800 多个售票点为各终点站提供班线客运服务，并将全美乡村
和城市的客运市场连接起来，从而为乘客提供物美价廉的服务。

现在，美国灰狗客运公司的基本营运战略，是将新一代的乘客吸引到这种廉
价和极其方便的公共客运服务中。战略的重点，是用一个机动灵活的客车配置，
来提供一个良好的“以乘客为本”的服务。公司在完成这一战略目标时，通过重
建基础设施、增加班线车次、提供灵活的班车时刻表、高素质的司机和其他一些

可能的营销手段，来满足乘客的需要。同时，美国与加拿大，美国与墨西哥间的
跨国客运，也给公司带来了极大的商业利益。
（三）灵活的票价优势
美国灰狗客运公司的业务已经电脑化、网络化、全国化和国际化。不管你在

哪里买了车票，都可以自由地选择任何一家联网公司的汽车旅行（费用由乘运公
司向售票公司凭票结算）。途中，你也可以在任何地方下车，只要在规定的期限
内，你也可以随时恢复旅行，直到你的目的地。
美国灰狗客运公司为了在竞争中求生存，变着法子吸引乘客，不断推出促销

措施。其中比较诱人的一条是，在某一段时间内（一般是在旅行淡季），定出一
个单程的最高价，不论你的起终点站一个是在天南，另一个是在海北，规定最高
不得超过这个定价。譬如，从新英格兰去芝加哥，平时单程票价是每人 99 元，
如在优惠期内，单程票价只有 69 元。而且，你还可以将终点延伸到其他地方。

即使乘客已经到了目的地，尔后再想去票价上延伸的终点，只要拿着这张旧车票，
去一次还可以省掉一笔单程路费。
（四）方便的包车服务
为庞大的团体和机构提供廉价的城间运输服务也是美国灰狗客运公司的主要

业务。公司为各种会议、军队和院校，以及特殊的、大型的活动提供包车服务。
每辆车的座位可增加到 47 个，还配备休息间和卧铺，全年提供空调服务。公司
拥有最先进的维修设备，设在美国所有的主要城市，用可靠的和一流的服务来确
保车况质量。

在美国一般的企事业单位都没有自备的大客车，大客车服务已经完全实现了
社会化。如要用车，只要给灰狗客运公司打一个电话，定一个时间，就完全可以
放心了。

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