Page 61 - 综合运输背景下道路客运转型发展与改革

综合运输背景下道路客运转型发展与改革

譬如，美国大学的体育活动十分活跃，尤其是足球、篮球和排球，比赛频繁
且又实行主客场制。而球队到外地去比赛，乘坐的几乎都是灰狗客运公司的包车。
十来个球员加上教练、领队和裁判，带上球衣、练习用球、急救箱和饮料、食品

等，雇上一辆车绰绰有余。灰狗客运公司的汽车还可以直接把球员送到比赛场馆
的门口。球员比赛，司机休息，比赛结束，球员休息，司机开车，即使第二天有
课，同学们也一点不会因此耽误。
在美国，虽然私家车普及率非常高，但单位组织职工外出旅游时，几乎全租

灰狗客运公司的大客车。原因是在美国的各大城市停车存车都十分不便，而且费
用昂贵，光停车存车的钱就够租车的费用了。包车省钱，而且又不用自己费神，
所以包车业务很多。
（五）舒适的乘车环境

美国灰狗客运公司为乘客提供优质的出行服务。公司在灵活配置各类车辆和
全国范围的线路班次，满足乘客需要的同时，一方面有良好的硬件保证，另一方
面也加大了对从业人员的素质培训。
美国灰狗客运公司的车辆设施先进。车上备有卫生间。车子“肚皮”里有大

行李箱，行李箱两侧各有两扇门，装卸方便，可以容纳旅客所有的大件行李。车
上的座位全是航空椅，后仰角度可以任意调节。乘客头上有阅读灯，脚下有脚蹬。
乘客仰着躺下，脚搁在脚蹬上，十分舒服。车上还备有电视机，可以放录像供旅
客消遣。到了用餐时间，司机会在高速公路旁的休息站停下。休息站里设有快餐

店、停车场、小卖部和卫生间。旅客和司机饱餐后重新上车恢复旅行，既得到了
补给和休息，这种方式又避免了乘客在车上就餐造成的不卫生。美国高速公路四
通八达，汽车在高速公路上的行驶速度一般都在 100 公里左右，虽风驰电掣，却
又十分平稳，使乘客没有颠簸劳顿之感。

（六）网络技术的应用
美国灰狗客运公司广泛采用网络技术，将现代信息技术与企业的生产、经营
和管理紧密地结合起来。在提高服务质量的同时，向乘客提供信息，吸引乘客，
以赢得和保持企业的竞争优势。

美国灰狗客运公司采用网络技术的主要做法如下：
①早在 1995 年，公司就开始建立网络站点。网站详细、全面地介绍了公司的
各个服务项目，把公司业务内容全方位地提供给客户，使客户了解公司的服务情况。

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