Page 273 - 高速公路机电系统集成与应用维护

第五章 机电系统方案设计

中心应由统一规划设置。
( 一) 系统构成
1. 基本构成

高速公路呼叫服务中心应采用省级呼叫服务中心一路段呼叫服务
( 分) 中心两级架构。省中心设置呼叫服务中心, 配置排队机( ACD )/ 用
户交换机( PBX ) 或软交换服务器; 路段( 分) 中心设置远端座席, 通过

10 / 100M 以太网传输通道接入省呼叫中心。根据实际需要, 路段( 分)
中心也可设置独立的呼叫服务( 分) 中心, 配置排队机( ACD )/ 用户交换

机( PBX ) 或软交换服务器, 并应与省级呼叫中心系统协同工作。
2. 体系架构

①用户接入包括语音、 传真、 Web / E-mail 、 短信、 WAP 等多种方式。
② 客服系统包括排队机( ACD )/ 用户交换机( PBX ) 或软交换服务

器, Web / E-mail服务器等话音和数据接入设备, 以及 CTI服务器、
IVR 服务器、 语音传真服务器、 短信服务器、 业务座席等设备。其中业
务座席由计算机终端和话机( 普通话机或IP 话机) 组成。
③支撑系统包括数据库服务器、 信息资源共享与整合服务器、 系统

维护管理终端等设备。
3. 组网方式

① 呼叫服务中心应与石家庄市话汇接局直接连接, 呼叫接入采用
就近接入的原则。

②省级呼叫服务中心与路段呼叫服务( 分) 中心之间应由高速公路
干线传输网提供 10 / 100M 以太网传输链路。
( 二) 系统配置

路段 呼 叫 服 务 ( 分) 中 心 业 务 座 席、 以 太 网 交 换 机 排 队 机
( ACD )/ 用户 交 换 机 ( PBX ) 或 软 交 换 服 务 器、 Web / E-mail服 务 器、

CTI服务器、 IVR 服务器、 语音传真服务器、 短信服务器、 业务座席、 数
据库服务器、 信息资源共享与整合服务器、 系统维护管理终端等

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