Page 275 - 高速公路机电系统集成与应用维护

第五章 机电系统方案设计

① 系统呼叫处理故障率应小于 0.005 。
② 系统接收有效号码后选择差错概率应小于 0.00002o

③ 系统因 故 障 造 成 已 经 建 立 的 连 接 提 前 释 放 的 概 率 应 小 于 0.
00002o

④ 系 统 因 故 障 造 成 应 释 放 的 连 接 不 能 释 放 的 概 率 应 小 于 0.
00002o
⑤ 系统因故障误送提示音差错的概率应小于 0.00005O

每个座席同步录音系统应配置保存 40 天以上音频的容量。
整个系统设备平均无故障时间 MTBF 应大于 45000ho
系统可靠性:

① 服务器采用高可靠性结构、 容错结构或其他可靠性技术。
② 系统的硬件和软件相互配合, 提供一定的故障管理能力。

③ 能保证各类数据传输的完整性和准确性。
安全性: 具备完备的安全保障体系, 有严格的用户权限管理、 数据
防抵赖保护及详细的记录日志等。
扩展性: 系统具有可扩展性, 能满足远期中继电路、 座席数量等扩

容需求。
( 五) 应用软件

呼叫服务中心应用软件应包括如下子系统:
1.CTI控制子系统

提供用户通过 PSTN 或其他手段接入到呼叫服务中心, 对电话交
换系统和计算机系统进行有效集成管理。
2. 呼叫接入及排队子系统

提供最基本的呼叫管理功能, 实现电话、 传真呼入、 呼出功能, 提供
多种排队策略, 丰富的路由方式, 可以根据不同条件路由至IVR 、 队列、

座席和分机等。
3. 座席子系统

利用人工业务座席受理用户服务请求。

6
2 7
· ·