Page 172 - 新时代博物馆教育活动的策划与实施

新时代博物馆教育活动的策划与实施

四、实施策略之提供公共服务

博物馆公共服务的覆盖面极广，包括咨询、接待、购物、餐饮、休憩、导引

等，并涉及一系列室内外公共空间，具体包括总问询处、咨询台、纪念品商店、
餐饮地点、室内及户外休息区、贵宾休息室、包裹寄存处、育婴室、集体出入
口、导引标志系统等。
对大部分观众而言，参观博物馆并不是件轻松事儿，尤其是在一些大型馆。

在此期间，他们难免会滋生一定的生活需求。而良好的博物馆公共服务，不仅有
助于提高观众的参观体验，更重要的是给他们留下美好的经历，促使他们下一次
再来，同时进一步增强博物馆的吸引力。本节主要择取与博物馆教育活动开展相
关的公共空间和服务展开叙述。

（一）问询与接待服务：总问询处、咨询台
1.总问询处
总问询处应该置于何处？无疑是观众进入博物馆后首先能注意到的地方。它
是观众获得信息的中心地点，主要功能在于：提供一系列宣传册等印刷材料，方

便观众获取；提供问询服务，因此需要配备专门的服务人员，向观众介绍博物
馆概况、展览分布和内容、教育服务项目等，并给予他们一些参观和活动建议，
解答其问题等。对于非本地甚至国际游客而言，通常他们并没有很多时间停留馆

内，因此小本的导游手册或标示博物馆重点、亮点的简介会对他们大有帮助。
另外，博物馆常因各自空间规划的不同将一些其他功能整合到总问询处。比
如，公布当天的特别活动，如“演讲厅今日节目”等，又如，置放活动报名表收
集箱和意见箱等，有些馆还在总问询处设有入会服务。

史密森旗下博物馆的问询处置有300多万份《去史密森》游客指南，供观众
索取。而大都会艺术博物馆大厅的问询处除了配备有多名工作人员随时为观众提
供问询服务，免费提供的一系列教育材料中，大部分都按对象观众进行了细分，

例如针对成年人、青年人的教育项目册，适合孩童阅读的问答册（页），契合家
庭使用的地图和导览册（页）等。有些材料还根据活动的举办时间来组织内容，
如“（美国）亚太裔遗产月活动”。另外，一系列临时展览的教育活动册（页）
也值得一提，每本都囊括了该展览举办期间的所有活动和服务，包括音乐会、讲

座、纪录片、参观导览、青少年项目、残疾人服务、网站、出版物等。
值得一提的是，经过重新构思和撰写的《大都会艺术博物馆导览指南》全面

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