Page 173 - 新时代博物馆教育活动的策划与实施

第五章 博物馆教育活动的策划与实施

介绍了该馆的丰富藏品，并由馆长托马斯·坎贝尔亲自撰写简介。继2012年英文
版首发后，中、法、意、日、葡、西文版本已于2013年全部出版。这是大都会艺

术博物馆近30年来首次推出全新版本的导览指南，它详实地介绍了来自这座世界
最著名博物馆的近600件艺术品—是观众和研究学者最理想的参考指南。新版
《导览指南》设计精美，藏品图片色彩鲜艳，再配以博物馆专家的最新介绍与描

述，为读者提供了广泛而专业的艺术史观点。并且，其内容涵盖了全球不同地域
文化从古至今5,000多年的文明史，为艺术爱好者讲述了艺术史中不可或缺的经
典故事以及大都会博物馆中那些令人魂牵梦绕的经典艺术品。其他语言版本也会

陆续出版。
总的说来，问询处的作用和设置不容小觑，在某种程度上，它如同博物馆的
门户，是观众进入馆内的必要停留，通过材料的索取和问询可以使接下来的参观

活动更为顺畅高效。另外，担任接待工作的馆员也须受过专业客服训练，并拥有
乐于与公众接触的性格，因为他们的绝大部分工作时间都要用在关注观众及其需
求上。
2.咨询台

观众在参观过程中，常常会对一些后勤信息不甚了解，或是对展览等产生疑
问。为了帮助他们，尤其是那些零散观众，博物馆宜搭建咨询台。若条件允许，
不妨按区域或楼层设置。一般规模较大的博物馆，都在总问询处之外，设有一些

分咨询台。
有了咨询台，观众对博物馆有什么信息、知识或生活方面的需求，就有了解
决方案。此外，咨询台工作人员还可收集观众对博物馆硬件和软件方面的反馈，
以增进馆方与观众的沟通交流，提高博物馆工作的社会效益。

卢浮宫是世界上参观人数最多的博物馆之一，据统计，2010年其游客总数达
860万人次。面对滚滚人流，卢浮宫将用3年时间调整内部规划。包括重新规划玻
璃金字塔下的接待区域，将那里的问询服务处分散到一些展厅内部并适当增设一

些问询点，从而更科学地分流观众，并解决观众的疑难。
（二）购物服务：纪念品商店
2009年，法国博物馆界逐渐认识到文化衍生品的商机，在经过长期探索和创

新后，博物馆商店内的商品从文物复制品到茶杯、从丝巾到冰箱贴一应俱全，其
中销售量最大的是展览图录和明信片。法国国家博物馆联合会共经营着40多家商

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