Page 21 - 新时代博物馆教育活动的策划与实施

第一章 绪论

第二节 博物馆教育活动的特点

一、目标

参观博物馆是最基本和普遍的教育活动。对绝大多数机构而言，它们的默认
焦点是实际观众。例如，尽管每年有几千万观众走访史密森博物学院（这还只是
整个史密森观众群的一部分，其观众同样包括出版物读者、网站用户、延伸项目

的参与者等），现场观众仍然是整个机构的核心支持者，他们在博物馆内的经历
和体验，形成了公众对史密森的认知。
本阶段和参观前阶段的最大不同之处在于，目标观众、潜在观众或虚拟观众

成为实际观众。他们迈开了实质性的步伐，前来博物馆实地体验。这些观众无疑
是对博物馆感兴趣、有好感的人，也是各馆的主要服务对象和推动其进步的重要
力量。观众的满意度不仅能衡量各馆展览和教育的成功与否，也是一座博物馆专
业水准和服务水平的证明。更重要的是，这些感觉满意的观众，还可能成为博物

馆固定的回访客，甚至是长期支持者。因此，能否做好实际观众的教育和生活服
务工作，不仅直接影响到他们在信息、知识和情感上的收获，而且从长远看，也
影响到他们的忠诚度，关系到各馆今后生存和发展的群众基础。

总的来说，本阶段博物馆教育工作的目标是：努力为每位前来的观众提供
优质服务，包括学习上和生活上的。其中，最重要的是聚焦他们的学习体验。
据《美国快报》统计，72%的美国成人倾向于为体验买单，而非具体的某物。所
以，馆方理应围绕展览、藏品和研究，提升观众的“过程式学习”“互动体验”
和“愉快教育”，让实际观众觉得此行值得，并且下次还想再来。

时下，美国博物馆界遵循这样一种运作模式：博物馆提供公众服务—获得公众
的关注和支持—博物馆提供更好的公众服务—获得更多的公众关注和支持。通过这
样的运作模式，博物馆得以不断地发展和创新。事实上，“去博物馆”在西方已成

为人们闲暇时间的最佳选择。博物馆中除了展览外，展厅谈话、电影、演讲、音乐
会等公众服务项目不一而足，并且很多是免费的。这些延伸和拓展型教育活动，
有些偏重认知型（重视传播事实和信息），有些偏向情感型（力求影响观众的情
感），其目的都在于满足多元化观众的多层次需求。另外，今日的博物馆还需更新

一个观念，即观看展览已不再是观众进馆的唯一目的。他们可以前来参观展览，也
可以只参加一项活动，听一场讲座，或是查阅图书等。

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