Page 215 - 高校财务管理转型与发展

第七章 财务服务效能提升策略

销业务可能需要师生多次往返不同地点，花费大量时间和精力。而且不同环节之
间的衔接不够流畅，信息传递不及时，进一步延长了办理时间，降低了财务服务
的效率。

（二）信息共享不畅，数据重复提交
财务部门与其他业务部门之间缺乏有效的信息共享机制。例如，在科研项目
经费使用过程中，科研管理部门掌握着项目的立项、进展等信息，而财务部门却
无法及时获取这些信息，导致师生在进行财务报销时，需要重复提供相关资料。

这种信息的不共享不仅增加了师生的负担，还容易出现数据不一致的情况，影响
财务服务的准确性和效率。此外，由于各部门使用的信息系统不同，数据格式不
统一，也给信息的整合和共享带来了困难。
（三）审批标准不明确，操作难度大

现有财务服务流程中，审批标准不够清晰明确。对于一些费用的报销范围、
额度等规定不够细致，财务人员在审核时可能存在主观判断的差异。这使得师生
在准备报销材料时难以把握准确的标准，经常因为一些不确定因素而多次修改报
销材料，增加了办理的难度。同时，对于一些新兴业务或特殊情况，缺乏相应的

审批指导，导致财务人员和师生在处理时无所适从，影响了服务的顺畅性。
（四）线上服务功能不完善
虽然部分高校或单位已经推出了线上财务服务平台，但线上服务功能仍存在
诸多不足。一方面，线上系统操作不够便捷，界面设计不够友好，用户体验不佳。

师生在使用线上系统时，可能会遇到操作复杂、响应速度慢等问题，降低了线上
服务的吸引力。另一方面，线上服务的覆盖范围有限，一些业务仍需线下办理，
无法实现全流程的线上化，使得“最多跑一次”的目标难以真正实现。
（五）反馈机制不健全

在财务服务过程中，师生对于服务流程的意见和建议缺乏有效的反馈渠道。
即使师生在办理业务过程中遇到问题，也很难及时将情况反馈给相关部门，导致
问题无法得到及时解决，影响了师生对财务服务的满意度。而且财务部门对于师
生的反馈处理不及时，缺乏有效的跟踪和改进机制，使得服务流程中的问题长期

得不到改善。

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