Page 237 - 高校财务管理转型与发展

第七章 财务服务效能提升策略

2. 职责划分不清晰
在跨部门协同工作中，职责界定模糊是导致冲突的重要原因。一些工作任务
没有明确分配到具体的部门或岗位，出现问题时，各部门之间互相推诿责任，导

致工作效率低下。同时，对于一些交叉领域的工作，多个部门可能都有一定的管
理权限，但又缺乏明确的主导部门，容易出现多头管理或无人管理的情况，进一
步加剧了部门之间的矛盾。
3. 文化差异
不同部门有着不同的工作文化和行为方式。例如，财务部门通常遵循严谨、
规范的工作文化，注重数据和流程；而业务部门可能更具创新性和灵活性，追求

快速响应市场变化。这种文化差异会导致部门之间在工作方式和价值观上产生分
歧，进而引发冲突。

三、冲突解决的理论与方法

（一）冲突解决的经典理论

1. 托马斯—基尔曼冲突模型
托马斯—基尔曼冲突模型将冲突处理方式划分为竞争、合作、妥协、回避和
迁就五种。在跨部门协同机制中，不同的冲突场景适用不同的处理方式。当冲突
涉及重要的组织目标且时间紧迫时，竞争策略可能更为合适，即某一部门坚持自
身立场以快速解决问题。例如，在财务预算分配的关键决策上，如果某部门认为
自身业务对组织战略至关重要，可采用竞争策略争取更多资源。而合作策略则强

调通过沟通与协作，找到满足双方利益的解决方案，这适用于长期合作且问题较
为复杂的冲突情境，如在制定新的财务服务流程时，各部门共同参与讨论，整合
各方意见。
2. 费舍尔的原则谈判理论

原则谈判理论主张将人与问题分开，聚焦于利益而非立场，寻求共赢的解决
方案。在跨部门协同中，各部门往往代表着不同的利益诉求，容易陷入立场之争。
运用原则谈判理论，各部门应首先明确自身的核心利益，同时了解其他部门的利
益所在，通过理性沟通和协商，找到共同利益点，从而达成公平合理的协议。例
如，在财务报销流程优化过程中，财务部门关注合规性和风险控制，业务部门关
注流程的便捷性和效率，双方应基于各自利益进行协商，制定出既符合财务规定

又能满足业务需求的报销流程。

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