Page 99 - 跨境电子商务的市场销售逻辑

第四章 跨境进口电商物流分析

三、我国跨境电商物流发展中存在的问题

（一）物流成本高
由于跨境电商的交易是跨越国家的交易，涉及多种国际贸易事项，交易流

程复杂，涉及的环节多，而且运输距离远。涉及的国家多，而各个国家在法律法
规和经济文化方面都存在一定的差异，交易过程过突发性情况多，在一定程度上
提高了物流运输过程中的隐性成本。在物流运输过程中需要投入巨大的成本才能
将商品送至消费者手中，这期间包含着跨境交易中的海关税收、诸多不确定因素

带来的风险成本等，使商品在运输中需要投入更多的人力物力和财力，从而提高
了物流成本，对跨境电商物流和跨境电子商务都带来了不利的影响。
（二）物流服务质量不足

跨境电商物流的服务质量不足主要体现在运输时间长，退换货困难的问题
上。造成运输时间长的原因一方面是由于跨境电商的商家为了节约运输成本，大
多数采用邮政小包的物流模式，邮政小包物流运输效率低，从而使商品的运输和
配送时间太长，给消费者带来不利的消费体验。另外一个运输时间长的原因是跨

境电商都是跨国交易，运输距离远，运输过程中需要可能还需要涉及多种运输方
式，同时在运输过程中需要面对各国的海关检查等程序，都使跨境电商物流的时
效性降低。此外，服务质量不足还体现在消费者退换货困难，因为物流运输时间

长，消费者在收到货物时本身就需要花费较长时间，如果遇到货物不喜欢或者与
描述不符而想退换货物，则又需要花费更多时间去等待，这使得消费者放弃了退
换货服务，也使消费者在选择跨境电商交易时犹豫不决，退换货困难使消费者的
购物体验变差，对跨境电商物流服务的评价降低，不利于跨境电商物流的发展。

（三）法律法规不健全
跨境电商物流的运输距离远，路线长，涉及的国家多，而各个国家都有自
己的法律法规，缺乏一套专门的法律法规制度服务于跨境电商物流，在这种情况

下，商品在运输过程中出现问题时则没有相关确切的法律制度做保障，消费者也
可能会由于维权困难而对跨境电子商务交易和跨境电商物流产生信任危机，这极
大的限制了跨境电商物流的发展。此外，法律法规不健全还会使有心人钻法律的

空子，违反跨境电商物流的发展规定，造成物流的不公平竞争，不仅损害了消费
者的利益，还给跨境电商物流公司以及跨境电子商务商家都带来不利的影响。没

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