Page 104 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

普适性，问卷的发放易于回收且具有随机性。

二、问卷调查过程

本文的正式调查从 2020 年 6 月 10 日，问卷正式通过两种方式进行发放。
方式一：通过问卷星发放，发放方式有通过国内亲朋好友微信、微博、QQ、
邮箱等方式转发传播；方式二：通过添加网上互填问卷群的方法进行有偿填写。

三、问卷调查结果

共历时一个月左右的线上和线下发放问卷 1200 份，通过对数据的甄别、

整理剔除填写错误、漏填数据等，共获得 1040 份有效调查数据，回收率达
86.67%。根据（Glenn，1992）对样本大小的判断，有效问卷近似达到 97% 的
置信区间。本文因聚焦在持续使用意愿上，故设置了区分题项，即首先对调查

对象进行了甄别，本文只调查使用过移动外卖 App 的用户。为保证数据不存
在明显的无应答偏差，本文选取前 100 份和后 100 份数据进行对比分析，并未

发现存在显著差异，故本次调查不存在明显的无应答偏差。

第二节 描述性统计

本文涉及问卷中的第一部分和第三部分题项的累计共十个统计因素，在
表 4-1 中依次呈现了人口统计的频次和百分比。在 1040 份有效问卷中，顾客

最常用的移动外卖 APP 依次是饿了么、美团外卖和百度外卖，占比分别是
25.8%、21.2% 和 20.1%；到目前为止，顾客使用移动外卖 App 的总时间五年
以上的有 25.4%，约有一半以上的顾客都使用三年以上的时间；最近一个月使

用移动外卖 App 的次数有 38.8% 的顾客是 6~10 次；绝大多数顾客会给向亲朋
好友推荐 / 分享自己使用的比较好的移动外卖 App；按照性别划分，男性和女
性比例分别是 46.1% 和 53.9%；顾客年龄段在 18~30 岁的近似一半（47.8%）；

顾客学历为本科的约为 42.1%；顾客职业是在校学生和企事业员工约占 80%；

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