Page 121 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第四章 研究结果和讨论

表 4-8 研究假设结果
假设路径 路径系数（β） P 值 是否成立
H1: CUI<--PR -0.106 ＜ 0.001 是
H2: PEU<--PR -0.138 ＜ 0.001 是
H3: PU<--PR -0.155 ＜ 0.001 是
H4: PU<-- PEU 0.156 ＜ 0.001 是
H5: SC<-- PEU -0.053 0.164 否
H6: SAT<-- PEU 0.122 ＜ 0.001 是
H7: SAT<-- PU 0.187 ＜ 0.001 是
H8: SAT <-- SQ 0.225 ＜ 0.001 是
H9:SAT<-- IQ 0.143 ＜ 0.001 是
H10: SAT <-- SCQ 0.125 ＜ 0.001 是
H11: CUI <--SQ -0.025 0.336 否
H12: CUI <-- IQ 0.104 0.001 是
H13: CUI <-- SCQ 0.239 ＜ 0.001 是
H14: CUI<-- SAT 0.073 0.032 是
H15: CUI<-- SC 0.095 0.033 是
H16: CUI<-- HB* SC 0.060 0.175 否
H17:CUI<--HB* SAT -0.096 0.036 是
Notes：感知风险 PR=Perceived Risk，感知易用性 PEU=Perceived Ease of

Use，感知有用性 PU=Perceived Usefulness，系统质量 SQ=System Quality，
信息质量 IQ=Information Quality，服务质量 SCQ=Service Quality，转换成本

SC=Switching Cost，满意度 SAT=Satisfaction，羊群效应 HB=Herd Behavior，
持续使用意愿 CUI=Continuous Use Intention，当 P ＜ 0.05 显著。

经过验证，在所有的假设中，假设路径不成立 H5: SC<--PEU（β=-0.053，
P=0.164），H11: CUI<--SQ（β=-0.025，P=0.336）和H19: CUI<--HB* SC（β=0.06，

P=0.175）三条假设路径不成立。其他十四条路径都假设成立。
本文预先假设顾客感知风险负向显著影响持续使用意愿、感知易用性和感

知有用性（H1~H3）。通过表 4.10 的验证结果表明：
假设 H1 预测顾客感知风险会负向显著影响顾客的持续使用意愿，分析结

果表明两者之间存在负向显著关系 H1（β=-0.106，P ＜ 0.001），分析结果

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