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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
它提供的外卖餐饮很满意，它的线下外卖商家、平台服务商和外卖配送人员提
供的服务让顾客一直很满意。所以顾客选择持续使用他正在使用的这款移动外
卖会根据自己的真实感受来选择是否因为其他人的使用而跟风去转换到其他移
动外卖 App。H17 假设成立，羊群效应对顾客满意度与持续使用意愿之间有负
向显著影响作用，顾客满意度低的时候羊群效应起的作用比较大，相反，羊群
效应起的作用会比较小。
图 4-11 假设检验的 PLS 图
Notes：感知风险 PR=Perceived Risk，感知易用性 PEU=Perceived Ease of
Use，感知有用性 PU=Perceived Usefulness，系统质量 SQ=System Quality，
信息质量 IQ=Information Quality，服务质量 SCQ=Service Quality，转换成本
SC=Switching Cost，满意度 SAT=Satisfaction，羊群效应 HB=Herd Behavior，
持 续 使 用 意 愿 CUI=Continuous Use Intention， 性 别 GEN=Gender， 年 龄
AGE=Age，受教育程度 EDU= Education，职业状况 OCCU= Occupation，婚姻
状况 MARR=Marriage，所在城市等级 TIES= TIES of cities。
八、控制变量的影响
本文中的控制变量有性别、年龄、受教育水平、职业、婚姻状况和所在的
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