Page 125 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第四章 研究结果和讨论

城市等级，从 PLS 分析的结果表 4-9 中看到，这些控制变量对因变量持续使

用意愿的 P 值均是大于 0.05，表示他们对因变量持续使用意愿没有显著影响。

如果哪个控制变量对持续使用意愿影响显著的话，那可以在将来的研究中把它
放入潜在变量行列中进行分析。

表 4-9 控制变量对因变量的影响

路径系数（β） P 值 是否对因变量有显著影响
CUI<--GEN -0.024 0.178 否
CUI<--AGE 0.00 0.495 否
CUI<--EDU 0.028 0.249 否
CUI<--OCCU -0.028 0.260 否
CUI<--MARR 0.033 0.124 否
CUI<--TIES -0.009 0.417 否

Notes：持续使用意愿 CUI=Continuous Use Intention，性别 GEN=Gender，
年龄 AGE=Age，受教育程度 EDU= Education，职业状况 OCCU= Occupation，

婚姻状况 MARR=Marriage，所在城市等级 TIES=TIES of cities。

九、调节效果分析

（一）调节路径 H16: CUI<--HB* SC 假设不成立

参见表 4-8 中所示的假设 H15: CUI<-- SC（β= 0.096，P=0.033），P ＜ 0.05，
这说明转换成本对持续使用意愿具有显著的正向影响。这也意味着，如果转换
成本每增加一个单位，则持续使用意愿将增加 0.096 个单位。

另外，H16: CUI <-- HB* SC（β=0.06，P =0.175），P ＞ 0.05，羊群效应

对转换成本对持续使用意愿之间的关系没有显著的影响关系，此条假设不成立。
即羊群效应对转换成本与持续使用意愿之间的关系不存在调节作用。

（二）调节路径 H17: CUI <-- HB* SAT 假设成立
参见表 4-8 中所示的假设 H14: CUI<-- SAT（β=0.073，P=0.032），P ＜ 0.05，

这说明顾客满意度对持续使用意愿具有显著的正向影响。这也意味着，如果顾

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