Page 127 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第四章 研究结果和讨论

羊群效应的调节作用就不存在；随着满意度的提高，没有从众心理而选择继续

使用原来的移动外卖App时持续使用意愿是先是正比例提高的，后来成负比例。

这个时候的羊群效应调节作用就是不存在的。
在右图中，高的羊群效应的环境下，当满意度低的时候，顾客会有从众心
理而选择使用其他的移动外卖 App 时持续使用意愿是低的，这个时候的羊群

效应调节作用就是负向的 H17（β=-0.098，P=0.036）。但是到满意度达到一

定程度的时候，虽然继续使用下去，满意度还会继续增高，消费者可能因为猎
奇和羊群效应的作用等很多其他原因，顾客会转移使用其他移动外卖 App，此
时持续使用意愿就会降低。所以在图 4-13 中关于满意度与持续使用意愿之间

的关系图不是直线而是弯曲的结果。

本文选择在 Warp-PLS 中设置从上往下看的方式得出 3D 图 4-14，当满意
度低并且在较低羊群效应低环境下，顾客选择使用其他的移动外卖时持续使用
意愿是低的，羊群效应的调节作用就不存在；随着满意度的提高，顾客仍然处

在羊群效应低的环境下顾客没有从众心理而选择继续使用原来的移动外卖 App

时持续使用意愿是高的，这个时候的羊群效应调节作用就是不存在的；当随着
满意度的提高，羊群效应也不断提高影响后，羊群效应更高的时候顾客会有从
众心理而选择使用其他的移动外卖 App 时，顾客持续使用意愿可能是低的，

从而使得羊群效应起到了负向调节作用 H17（β=-0.098，P =0.036）。结果就

呈现出凸凹不平从正面角度（HB 和 SAT 是最小值的时候）去看是先上凸后是
下凹后又上凸的 3D 碎石图的情况。

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