Page 155 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第五章 研究结论与建议

愿之间有负向显著的影响关系 H17（β=-0.096，P=0.036）。所以对移动外卖

商家来说做好推广培养用户使用习惯让羊群效应的作用在顾客满意度低的时候

起到推动作用，让顾客持续使用移动外卖 App。
现如今，企业的竞争力在很大程度上取决于营销推广能力，由于外卖市
场正处于迅速发展的良好态势，通过良好的推广方式打开市场，扩大知名度，

让更多的人体验使用，利用人们喜欢从众的心理，利用羊群效应来吸引顾客培

养消费者的使用习惯的第一步。而只有做好这一步才有后续的一切（苏利涛，
2019）。结合现阶段的用户数据，能够看出习惯使用外卖 APP 的主体，大多
是比较注重潮流的中年人和年轻人，而且大多都是白领和在校学生，尽管在生

活区有一定增加，但是目前的比例比较低，结合预测数据能够发现外卖 APP

具有非常大的市场潜力，所以需要继续对市场进行开发，要想对剩余的市场进
行开发和填充，特别是要转变那些没有习惯外卖 APP 的人存在的观念，就需
要进一步加强平台的推广宣传（计扶廷、张叶，2018）。目前，外卖 App 的

推广工作主要分为线上推广和线下推广。而主推的还是外卖 App 的外卖功能，

对于提供的鲜花、医药、超市产品等功能没有很好推广，上述功能也会在很
大程度上影响用户习惯，所以有必要进一步拓展推广的方式和形式（王倩，
2017）。

第三节 学术贡献

在全球移动互联网产业快速发展的背景下，本文针对中国的移动外卖 App

发展的实际情况，在感知风险的环境下整合了修正的技术接受模型（TAM）
和改进的 ISSM 模型和期望确认模型提出本文的理论模型。主要的学术贡献

如下：
第一，本文通过实证研究发现在消费者感知风险环境下整合修正的技术

接受模型（TAM）、改进的 ISSM 模型和期望确认模型（ECM）形成了本文

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